Hållbarhet måste vara grunden för vårt samhälle nu och i framtiden – om vi vill ha en framtid. Samtidigt är hållbarhetsarbete allt för ofta bara att man har en grönare sida på sin hemsida (lite som vi har här). Hur löser man det här? Vi tror, som vanligt, på en kunddriven förändring. Häng med så berättar vi mer.
Vi vet att hållbarhet är en viktig del av kundupplevelsen. I mars 2022 publicerades våra forskningsresultat i Sustainability. Resultaten visar att hållbar utveckling är en aspekt som spelar en allt större roll i kundupplevelsen. Utvecklingen av ett modellbaserat Hållbarhetsindex är bland annat ett resultat av SKIs mångåriga akademiska forskning kring kundbehov, preferenser och drivkrafter. SKI:s Hållbarhetsindex fångar kundens syn på om vald leverantör gör investeringar med tanke på framtida generationer, strävar efter ekonomisk framgång utan att ge avkall på sociala eller miljömässiga faktorer samt om leverantören tar samhällsansvar socialt, miljömässigt och ekonomiskt.
Se det som en av våra marknadsledande branschundersökningar, fast för hållbarhet.
– Att addera en hållbarhetsdimension utifrån ett kundperspektiv har varit en stor del av vår forskning de senaste åren. Därför är vårt Hållbarhetsindex nu en fast del i våra branschstudier, berättar Love Westin. Det betyder att alla aktörer som vi mäter kan få reda på hur deras kunder upplever hållbarhetsarbetet.
Love Westin, Analyschef och Hållbarhetsforskare på SKI.
Med SKI Hållbarhetsindex får ni en bild av hur era kunder upplever ert hållbarhetsarbete, genom att få ett tydligt betyg. Vi kan dessutom se hur hållbarhetsindexet påverkar andra delar av kundupplevelsen. Med indexet kan vi besvara frågor som: Ser kunden hur ni arbetar med hållbarhet? Vilken påverkan har det på kundnöjdheten, och på kundupplevelsen som helhet?
Vi kan även göra djupare analyser genom vår Hållbarhetsmodell som förklarar vilka bakomliggande aspekter som driver Hållbarhetsindexet som i sin tur driver kundnöjdheten. Med denna modell kan vi se vilket typ av hållbarhetsarbete som är viktigast för just era kunder. Med denna fördjupning av indexet kan vi även besvara frågor som: Vilken typ av hållbarhetsarbete är viktigast för just era kunder? Vad ska ni göra för att era kunder ska uppleva er som mer hållbara?
I många års tid har vi haft en fråga i våra undersökningar om hur våra respondenter värderar att deras leverantör tar ett samhällsansvar. Bilden visar vilken effekt samhällsansvarsfrågan har på kundnöjdheten. Om vi ska sammanfatta det enkelt så ökar kundernas efterfrågan på leverantörer som tar ansvar.
Vi har sedan 2020 arbetat med att ta fram ett hållbarhetsindex för att mäta kundupplevd hållbarhet. Varför just upplevd hållbarhet? Varför inte bara hållbarhet? För det första är hållbarhet per se svårt att mäta – vem bestämmer vad som är hållbarhet? För det andra ser vi att den upplevda hållbarheten faktiskt gör skillnad och påverkar kundupplevelsen.
Nedan presenteras sammanslagna branschsiffror från mätningar utförda under 2023.
Ladda ned här 2023-09-05
Ladda ned här 2023-05-11
Rankingen baseras på vårt hållbarhetsindex som mäter hur kunderna upplever sin aktör gällande att ta samhällsansvar socialt, miljömässigt och ekonomiskt, investera i hållbar tillväxt och sträva efter ekonomisk framgång utan att ge avkall på sociala eller miljömässiga faktorer. Alltså är det ett sammanslaget mått på hur kunderna upplever sin aktörs hållbarhetsarbete. Det är alltså ett perceptionsmått och återspeglar nödvändigtvis inte aktörernas faktiska hållbarhetsarbete. Skalan går från 0-100. Ju högre betyg en aktör får, desto mer hållbar upplevs de av sina kunder.
