En SaaS-licens ger er ett verktyg. Managed CX ger er ett resultat.
Vad är Managed CX?
Er CX-funktion
De flesta organisationer vet att de borde följa upp kundupplevelsen löpande. Problemet är inte viljan utan vem som ska driva det. Interna resurser är begränsade, kompetensen saknas ofta, och CX-mätningen konkurrerar alltid med annat som känns mer akut.
Det rinner lätt ut i sanden.
Med Managed CX tar vi över det ansvaret helt. Vi designar upplägget tillsammans med er, sköter datainsamlingen och levererar löpande insikter, i den form som passar er verksamhet bäst.
Vi designar upplägget
Frågor, urval, frekvens och rapportstruktur. Allt sätts upp efter era specifika behov och affärsmål.
Vi sköter insamlingen
Datainsamlingen sker automatiskt och löpande. Ni behöver inte administrera ett enda utskick.
Vi levererar insikterna
Resultaten presenteras i den form som faktiskt används — live-rapport, kvartalsmöte, presentationsunderlag eller något annat.
Vi utvecklar tillsammans
Uppdraget är inte statiskt. Vi justerar fokus, frågor och format löpande i takt med att er verksamhet förändras.
Vad vi levererar
Utfallet beror på ert CX-behov
Managed CX är inte en färdig produkt med fast innehåll. Vi designar leveransen utifrån vad er organisation faktiskt behöver för att kunna agera på kundinsikterna. Det kan se ut på många olika sätt.
Utfall A
Löpande tracker
En kontinuerlig mätning mot ett urval kunder, med live-rapportering som alltid speglar aktuellt läge. Perfekt för att följa trender och identifiera mönster över tid.
Utfall B
Händelsebaserad uppföljning
Mätning kopplad till specifika kundmöten — ett serviceärende, en leverans, en driftstörning. Ger direkt feedback på enskilda upplevelser och processer.
Utfall C
Segmenterad analys
Insamling och rapportering uppdelat på kundtyp, kanal, geografi eller affärsenhet, för organisationer som behöver granulär insikt snarare än ett aggregerat index.
Ovanstående är exempel, inte ett menyval. I de allra flesta fall designar vi ett upplägg som kombinerar flera ansatser och som förändras i takt med att ni lär er mer om vad kunderna signalerar.
I praktiken
Det här gör vi redan
Managed CX är inte ett nytt koncept. Det är precis vad vi idag levererar till utvalda kunder.
Kundexempel – Göteborg Elnät
Managed CX med löpande tracker som utfall
- SKI ansvarar för hela kedjan, från frågedesign och urval till distribution och rapportering
- Datainsamlingen sker automatiskt och löpande utan ett enda internt resurskrav
- Kunden har alltid tillgång till aktuella kundinsikter och kan agera på dem direkt
Så börjar det
Från samtal till löpande insikt
Vi sätter upp allt. Ni behöver inte göra mer än att berätta vad ni vill förstå.
- Behovssamtal
Vi lär oss er verksamhet, era kunder och vad ni faktiskt behöver veta och varför. - Design
Vi sätter upp frågor, urval, frekvens och rapportstruktur. Ni godkänner. - Driftsättning
Insamlingen startar. Allt är automatiserat, ni behöver inte administrera något. - Löpande insikt
Insikterna levereras i överenskommen form. Vi justerar och utvecklar tillsammans med er.
Prissättning
Enkelt och förutsägbart
Ett fast månadsabonnemang. Allt ingår. Inga lösa delar, inga överraskningar.
Från 15 000 kr
per månad · fast abonnemang
- Upplägg och konfigurering
- Löpande datainsamling
- Insiktsleverans i överenskommen form
- Kvartalsvisa justeringar
- CX-stöd och rådgivning löpande
Prissättningen kan anpassas baserat på uppdragets omfattning, antal enheter, respondentvolym eller leveransformat. Kontakta oss för en skräddarsydd offert.
Lägre totalkostnad än SaaS
Ledande CX-plattformar kostar 150–400 000 kr per år i licens utan operativt stöd, utan CX-kompetens och utan garanti för att mätningen faktiskt genomförs.
Ni betalar för ett resultat
Inte för ett verktyg ni måste lära er, bemanna och driva. Med Managed CX köper ni insikterna och vi tar ansvar för allt som krävs för att de ska komma fram.
Skalbart efter era behov
Uppdraget kan växa med er. Fler enheter, djupare analys, fler leveransformat. Vi anpassar löpande utan att ni behöver byta leverantör eller starta om.
Nyfiken på vad Managed CX skulle innebära för er?
Boka ett kort samtal. Vi lyssnar, ställer några frågor och återkommer med ett konkret förslag.
Kontakta Johan Parmler · johan.parmler@kvalitetsindex.se · +46 73 151 75 98
