Privatkundernas nöjdhet på historiskt låga nivåer
Privatkunderna är allt mer missnöjda med sina energibolag, och nöjdheten har sjunkit till den lägsta nivån som uppmätts sedan 2005.
Letar du efter laddstolpe?
Vår årliga mätning av laddoperatörer kan du hämta här.
Läget i energibranschen just nu
Vi mäter brett inom energibranschen
- Årliga undersökningar för segmenten: elnät, elhandel, och fjärrvärme, uppdelat på målgrupperna privat och företag.
- Vilka krav ställer kunderna på hållbarhet? Vad kräver privat- och företagskunder utifrån rådande läge? Detta och mycket mer får vi svar på genom årliga uppföljningar, mätningar och analyser.
- Undersökningen ger en tydlig vägledning för fortsatt utveckling av ert varumärke, er affär eller era produkter och tjänster. Dessutom rankas er organisation i jämförelse med konkurrenterna. Har ni Sveriges nöjdaste kunder?
- De större aktörerna ingår alltid i mätningen medan mindre aktörer fångas upp genom kundurval. Intervjuerna genomförs under september och oktober varje år. Svenskt Kvalitetsindex har en oberoende ställning och den övergripande kundnöjdheten publiceras alltid offentligt. De fullständiga branschrapporterna är inte offentliga, utan levereras till de kunder som beställt rapporten.
Kontakta mig om du vill veta mer.
Johan Parmler
+46 73 151 75 98
johan.parmler@kvalitetsindex.se
Så här fungerar våra branschrapporter
Hösten 2024
Privatkundernas betyg når historiskt låga nivåer
SKI Energi 2024 visar att privatkundernas nöjdhet med sina energibolag har sjunkit till historiskt låga nivåer. Samtidigt ser vi en viss återhämtning bland företagskunder, där nöjdheten har ökat något. Årets resultat understryker de utmaningar energibranschen står inför när det gäller att möta kundernas förändrade förväntningar och behov.
Svenskt Kvalitetsindex har sedan 2005 mätt kundnöjdhet inom elhandel, elnät och fjärrvärme för både privat- och företagskunder. Årets nöjdhetsindex för branschen landar på 63,4, vilket är en liten förbättring jämfört med förra året. Branschen kämpar dock med att möta de förändrade beteenden och förväntningar som de senaste årens nationella och globala utmaningar har skapat.
SKI Energi – Kundnöjdhet (0-100)
”Branschen har problem att bryta privatkundernas negativa trend. Företagskunderna upplever förbättringar, men för privatkunderna ser vi motsatt utveckling,” säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex. ”Det skapar stora utmaningar för branschen att hantera framåt.”
Digitalisering har nått sitt tak – nu krävs relationsbyggande insatser
Under de senaste åren har digitala tjänster varit en viktig del av kundupplevelsen, men de anses idag som en självklarhet snarare än en nöjdhetshöjare. Privatkunder vill i stället ha bättre insyn i sina avtal, mer transparens om branschen och tydlig information om hållbarhet och framtidens energianvändning.
”Digitala lösningar är inte längre tillräckliga för att möta kundernas krav,” säger Lovisa Svensson, projektledare för studien. ”Bolagen behöver arbeta mer relationsbyggande och kommunicera på ett sätt som verkligen engagerar.”
Företagskunder lyfter nöjdheten – men privatkunder halkar efter
Bland företagskunder har nöjdheten ökat till 66,3, en förbättring med två enheter jämfört med tidigare år. Privatkunderna ligger däremot på strax över 60, vilket är den lägsta noteringen någonsin.
Trots den dystra bilden finns det vissa aktörer som sticker ut och visar att det går att skapa nöjda privatkunder, även i en pressad bransch. Bland elhandelsbolagen tar Boo Energi förstaplatsen och är den aktör som privatkunderna är mest nöjda med. Inom elnät är det Skellefteå Kraft som får högst betyg och visar att det finns utrymme för starka kundrelationer även i detta segment. Skellefteå Kraft toppar dessutom fjärrvärme-segmentet hos privatkunder, vilket stärker bilden av att ett starkt kundfokus kan löna sig oavsett vilken del av branschen det handlar om. Bland företagskunder inom fjärrvärme visar E.ON framsteg och har nu de nöjdaste kunderna.
Hållbara kundrelationer – nyckeln till framtidens energibransch
Företagskunder uppger att förbättringar i kontaktupplevelsen, som snabbare svarstider och bättre bemötande, har stärkt relationen med deras energibolag.
”Företagskunderna upplever att bolagen blivit en mer integrerad del av deras verksamhet,” säger Lovisa Svensson.
Privatkunderna, däremot, signalerar ett behov av en långsiktig strategi för att bygga starkare relationer.
”För att vända privatkundernas negativa trend krävs en långsiktig strategi där kundrelationer står i fokus, inte bara snabba lösningar på akuta behov,” avslutar Lovisa Svensson.
Ladda ner rapport
2024-11-18. SKI Energi 2024
2023-11-20. SKI Energi 2023
Om studien
Totalt har närmare 10 667 intervjuer genomförts under oktober och november. Vår erfarenhet är att branscher och aktörer som får betyg under 60 i kundnöjdhet har stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan aktör och kund.
SKI kundnöjdhet elhandel privatkunder 2024
SKI kundnöjdhet elhandel företagskunder 2024
SKI kundnöjdhet elnät privatkunder 2024
SKI kundnöjdhet elnät företagskunder 2024
SKI kundnöjdhet fjärrvärme privatkunder 2024
SKI kundnöjdhet fjärrvärme företagskunder 2024
SKI kundnöjdhet mäts på en skala mellan 0 och 100. Generellt sett har branscher och företag som får betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund.
Fler möjligheter till ökad insikt inom energibranschen
Fler möjligheter till ökad insikt
inom energibranschen.
Jag vill utveckla våra kundrelationer
Hög kundnöjdhet och lojalitet är alltid resultatet av ett systematiskt, långsiktigt och uthålligt arbete. Svenskt Kvalitetsindex heltäckande kundundersökningar bygger på forskningsbaserade metoder och ger insikter och vägledning till organisationer som aktivt vill arbeta för fler nöjda kunder.
Vi rekommenderar:
➜ Varumärkesundersökningar mäter allmänhetens uppfattning, kännedom och attityder kring varumärket. Läs mer.
➜ Kundundersökningar som ger insikter om kunders nöjdhet, lojalitet och drivkrafterna bakom med möjlighet till nationell benchmark. Läs mer.
➜ Pulsmätningar omfattar löpande mätningar av kundinteraktioner med rapportering i realtid. Läs mer.
Engagerade medarbetare ger nöjdare kunder
Vad driver era medarbetares nöjdhet och engagemang? Har ni ledarskapet för att möta förändringarna som pågår i samhället? Ser medarbetarna betydelsen av deras bidrag till organisationen? Har ni en hållbar arbetsmiljö med det stöd medarbetarna behöver? Dessa och många fler frågor får ni svar på genom vår medarbetarundersökning. Läs mer.
NATIONELL MEDARBETARUNDERSÖKNING
Jobbhälsoindex är Sveriges största nationella medarbetarundersökning och genomförs årligen sedan 2007 av Svenskt Kvalitetsindex, tillsammans med Jobbhälsoindex i Sverige AB. Läs mer.
Ledning och styrning
Behöver ni strategiskt eller operativt CX-stöd? Vad är nästa steg för er i den digitala transformationen? Behöver ni coachning i er förändringsledning? Vi kan bidra med allt från en timmes presentation för ledningsgruppen till deltagande i veckomöten med marknads- eller HR-avdelningar. Vi har spetskompetens inom bland annat förändringsledning, kund- och medarbetarstrategier och digital transformation. Läs mer.
Jag vill utveckla våra kundrelationer
Hög kundnöjdhet och lojalitet är alltid resultatet av ett systematiskt, långsiktigt och uthålligt arbete. Svenskt Kvalitetsindex heltäckande kundundersökningar bygger på forskningsbaserade metoder och ger insikter och vägledning till organisationer som aktivt vill arbeta för fler nöjda kunder.
Vi rekommenderar:
➜ Varumärkesundersökningar mäter allmänhetens uppfattning, kännedom och attityder kring varumärket. Läs mer.
➜ Kundundersökningar som ger insikter om kunders nöjdhet, lojalitet och drivkrafterna bakom med möjlighet till nationell benchmark. Läs mer.
➜ Pulsmätningar omfattar löpande mätningar av kundinteraktioner med rapportering i realtid. Läs mer.
Engagerade medarbetare ger nöjdare kunder
Vad driver era medarbetares nöjdhet och engagemang? Har ni ledarskapet för att möta förändringarna som pågår i samhället? Ser medarbetarna betydelsen av deras bidrag till organisationen? Har ni en hållbar arbetsmiljö med det stöd medarbetarna behöver? Dessa och många fler frågor får ni svar på genom vår medarbetarundersökning. Läs mer.
NATIONELL MEDARBETARUNDERSÖKNING
Jobbhälsoindex är Sveriges största nationella medarbetarundersökning och genomförs årligen sedan 2007 av Svenskt Kvalitetsindex, tillsammans med Jobbhälsoindex i Sverige AB. Läs mer.
Ledning och styrning
Behöver ni strategiskt eller operativt CX-stöd? Vad är nästa steg för er i den digitala transformationen? Behöver ni coachning i er förändringsledning? Vi kan bidra med allt från en timmes presentation för ledningsgruppen till deltagande i veckomöten med marknads- eller HR-avdelningar. Vi har spetskompetens inom bland annat förändringsledning, kund- och medarbetarstrategier och digital transformation.
