Tandvård
Ända sedan SKI började mäta kundnöjdheten inom tandvården har betygen varit höga. I år noteras en fortsatt marginell nedgång i branschen som helhet, med ett nöjdhetsindex på 74,4. Trots det behåller tandvården en stark position jämfört med många andra branscher.
Privattandvården drar ifrån – folktandvården brottas med personalbrist och långa väntetider
Nya siffror från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar att skillnaden i kundnöjdhet mellan privattandvården och folktandvården är fortsatt stor. Folktandvårdens största utmaning är personalbristen, vilket påverkar både kontinuitet och väntetider. Samtidigt får privattandvården högre betyg inom service och tillgänglighet.
Ända sedan SKI började mäta kundnöjdheten inom tandvården har betygen varit höga. I år noteras en fortsatt marginell nedgång i branschen som helhet, med ett nöjdhetsindex på 74,4. Trots det behåller tandvården en stark position jämfört med många andra branscher.
Kundnöjdhet SKI Tandvård 2025
”Vi såg liknande tendenser redan förra året, men skillnaderna mellan privattandvården och folktandvården är fortsatt tydliga. Folktandvårdens största utmaning är personalbristen, vilket påverkar både kontinuitet och väntetider. Privattandvården utmärker sig genom bättre tillgänglighet, mer personlig service och högre betyg inom engagemang, lyhördhet och proaktivitet,” säger Johan Parmler, vd på SKI.
Kontinuitet avgör för kundnöjdheten
En av de faktorer som påverkar nöjdheten mest är möjligheten att få träffa samma tandläkare vid varje besök. Över 80 % av privattandvårdens kunder har haft denna kontinuitet, medan mindre än hälften av folktandvårdens patienter haft samma erfarenhet.
”Att bygga en relation med sin tandläkare skapar trygghet och förtroende, vilket är en avgörande faktor för kundnöjdheten. Privattandvården har en tydlig fördel här, medan folktandvården påverkas av hög personalomsättning,” förklarar Johan Parmler.
Prisfrågor och bristande tillgänglighet – vanliga kommentarer
I de öppna kommentarerna framkommer att pris och tillgänglighet är bland de mest frekvent förekommande ämnena. Många patienter upplever att tandvården är dyr, och priset lyfts återigen som ett återkommande klagomål i årets mätning.
”Vi ser att höga kostnader gör att vissa patienter avstår från att gå till tandläkaren, och långa väntetider är en annan faktor som påverkar upplevelsen negativt. Det är en oroande trend som branschen behöver adressera,” säger Johan Parmler.
Vägen framåt – vad behöver förbättras?
För att möta patienternas förväntningar pekar SKI:s undersökning på flera förbättringsområden.
Privattandvården: Det finns fortsatt behov av att säkerställa god tillgänglighet. Några kommentarer rör kostnader och en önskan om tydligare prisinformation. Men överlag är kommentarerna positiva, vilket tyder på att det framför allt handlar om att förstärka det man redan gör bra – särskilt när det gäller service och relationer.
Folktandvården: Det är viktigt att hantera personalbristen och förbättra kontinuiteten för patienterna. Även kommunikationen och tydligheten kring behandlingar och kostnader behöver stärkas.
”Om inte åtgärder vidtas för att förbättra tillgängligheten och personalförsörjningen inom folktandvården kan skillnaderna mellan privat och offentlig tandvård öka ytterligare. Patienterna vill ha trygghet, kontinuitet och en bättre vårdupplevelse – och det kommer vara avgörande för framtiden,” avslutar Johan Parmler.
SKI kundnöjdhet mäts på en skala mellan 0 och 100. Generellt sett har branscher och företag som får betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund.
OM STUDIEN
Intervjuerna har genomförts via webbintervjuer mellan den 10 februari–3 mars 2025. Målgruppen är ett slumpmässigt nationellt urval av personer från 18 år och uppåt som har besökt tandvården i Sverige under de senaste 24 månaderna. 803 intervjuer har genomförts totalt varav 429 på folktandvården och 374 på privat tandvård.
SKI:s modellanalyser bygger på strukturella ekvationsmodeller och en analysmetod som kallas för partiellt minsta kvadratmetoden (PLS – Partial Least Square). Det är en metod som, förutom att beräkna index för exempelvis image, kundnöjdhet eller lojalitet, även tar fram styrkan i underliggande samband.
Det är genom den valda metoden som SKI kan analysera kausala samband och göra utsagor kring vad som påverkar nöjdheten i störst utsträckning. Generellt är en skillnad på mer än 2 indexenheter statistiskt säkerställd. Svenskt Kvalitetsindex använder 95 % konfidensgrad som standard.
Vår erfarenhet är att branscher och aktörer som får betyg under 60 i kundnöjdhet har stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan aktör och kund. Fem områden förklarar vad som gör kunder nöjda. Som bakgrund mäts image, förväntningar, produktkvalitet, service och prisvärdhet. Läs mer om våra branschstudier här.
Tandvården 2025. Kundnöjdhetsindex kan anta värden mellan 0 och 100. Index över 75 är mycket bra medan betyg under 60 tyder på ett stort missnöje bland kunderna.
Ladda ner pressmeddelande
Vill du veta mer?
Kontakta gärna
Johan Parmler om du vill
ha mer information.
+46 73 151 75 98
johan.parmler@kvalitetsindex.se