Högpresterande Team
Har ert team förutsättningarna att leverera på kundlöftet?
En bra kundupplevelse kräver mer än en tydlig strategi. Den kräver team som kan förstå kundernas behov, samarbeta, fatta beslut och omsätta kunskap i handling.
På Svenskt Kvalitetsindex har vi länge studerat vad som skapar nöjda och lojala kunder. Med Högpresterande Team (HPT) riktar vi också blicken mot företagens interna förmåga att leva upp till kundernas förväntningar.
HPT är en forskningsbaserad och datadriven metod som kombinerar SKI mätningar med erfarenheter från elitidrotten genom Johan Olsson, tidigare OS- och VM-guldmedaljör och projektledare på SKI.
Genom en kort digital mätning får ni en bild av teamets styrkor och utvecklingsområden, kan jämföra resultatet med nationella data och får konkreta underlag för vad ni behöver prioritera.
För företag som deltar i SKI och EPSI branschstudier kan teamets resultat dessutom sättas i relation till kunddata. Det hjälper er att förstå både vad kunderna efterfrågar och vilka förutsättningar ni har att möta deras behov.
Vet ni var teamets största utvecklingspotential finns?
Det är lätt att prata om bättre samarbete, tydligare kommunikation och gemensamma mål. Svårare är att veta var teamet faktiskt står och vad som skulle göra störst skillnad att utveckla.
Kanske når viktig information inte alltid fram, roller och ansvar är otydliga eller så har medarbetarna olika uppfattningar om vad som ska prioriteras.
HPT gör teamets styrkor och utvecklingsområden synliga och ger er en gemensam bild av nuläget. Det blir en konkret utgångspunkt för att prioritera rätt insatser och utveckla teamets förmåga att prestera tillsammans.
Bra på att samarbeta. Men hur bra är vi på att prestera tillsammans?
En nationell studie från Svenskt Kvalitetsindex visar att svenska team är starkare på samarbete och relationer än på gemensamma mål och tydlig riktning.
74,6 – Samarbete och relationer
74,0 – Teamets sammansättning
70,7 – Information och kunskap
69,7 – Mål och riktning
Indexvärden på skalan 0–100.
Källa: SKI nationella HPT-studie 2026.
Resultaten visar att goda relationer är en styrka, men också att det finns utvecklingspotential i hur team delar information, arbetar mot gemensamma mål och följer upp sina insatser.
För att förstå vad just ert team behöver utveckla räcker det däremot inte med nationella genomsnitt. Ni behöver också veta hur förutsättningarna ser ut hos er.
HPT hjälper er att identifiera var ni står och vad ni bör prioritera för att utvecklas.
Fyra områden som påverkar teamets förutsättningar
HPT fokuserar på fyra områden som tillsammans ger en bild av hur teamet organiserar sitt arbete, samarbetar och lär tillsammans.
- Samarbete och relationer – Hur ser tillit, stöd och trygghet ut i teamet? Finns förutsättningar att hjälpa varandra, lyfta problem och hantera svårigheter tillsammans?
- Teamets sammansättning – Finns rätt kompetenser och är roller och ansvar tydliga? Tas teamets olika styrkor tillvara?
- Mål och riktning – Har teamet en gemensam bild av vad som ska uppnås? Är prioriteringarna tydliga och följs arbetet upp?
- Kunskap och informationsdelning – Hur delas information, erfarenheter och lärdomar? Blir kunskapen gemensam eller riskerar den att stanna hos enskilda personer?
Från resultat till konkret utveckling
Att veta var teamet står är en bra början. Men det verkliga värdet ligger i vad ni gör med resultatet.
HPT ger er inte bara ett Prestationsindex, utan också ett underlag för att prioritera utvecklingsarbetet.
Det här får ni:
- En gemensam bild av teamets styrkor och utvecklingsområden.
- Möjlighet att jämföra teamets resultat med nationella data.
- Analysstöd som hjälper er att identifiera vad ni bör fokusera på.
- Konkreta diskussionsfrågor och förslag på workshopupplägg.
- Möjlighet att följa utvecklingen genom en ny mätning.
Med AI-stöd struktureras resultaten och förslag på prioriteringar tas fram utifrån teamets egna svar. Ni avgör själva vilka insatser ni vill arbeta vidare med, på egen hand eller med stöd från SKI och Johan Olsson.
Målet är att göra det enklare att gå från insikt till förändrade arbetssätt i vardagen.
Så går det till
1. Mätning
Teamets medlemmar genomför den digitala HPT-mätningen. Det tar cirka fyra minuter per person.
2. Resultat och analys
Ni får en samlad bild av teamets styrkor och utvecklingsområden, med möjlighet att jämföra resultatet med vår nationella mätning. Analysstödet hjälper till att strukturera resultatet och identifiera vad som bör prioriteras.
3. Workshop och utveckling
Utifrån just ert resultat tas diskussionsfrågor och ett anpassat workshopupplägg fram. Tillsammans arbetar teamet vidare med de områden ni har valt att prioritera.
4. Uppföljning
Genom en ny mätning kan ni följa utvecklingen över tid och få underlag för nästa steg.
Från kundinsikt till bättre prestation
Kundundersökningar visar vad kunderna uppskattar, vad de saknar och var företaget behöver utvecklas. Men för att omsätta insikterna i förbättringar behöver också teamen ha rätt förutsättningar.
Med HPT kan ni komplettera kundperspektivet med en bild av teamets interna förmåga. Har ni gemensamma mål? Delas informationen som behövs? Är roller och prioriteringar tydliga?
För företag som deltar i SKI och EPSI branschstudier kan vi sätta resultaten bredvid varandra och skapa ett bättre underlag för utvecklingsarbetet.
Vad behöver vi förbättra för kunden och vad behöver fungera bättre inom teamet för att lyckas?
Det är två frågor som hör ihop.
Byggt på forskning och erfarenheter från världseliten
HPT utgår från faktorer som har stöd i forskning om team och engagemang, bland annat betydelsen av gemensamma mål, tillit och informationsdelning.
Men HPT bygger också på erfarenheter från en miljö där förmågan att prestera, både individuellt och tillsammans med andra, ställs på sin spets.
Under sina år i världseliten inom längdskidåkning upplevde Johan Olsson hur starka individuella prestationer inte automatiskt skapade ett högpresterande lag.
Gemensamma mål, tillit, informationsdelning, uppföljning och viljan att lära tillsammans var en del av det som gjorde det möjligt att utvecklas och prestera över tid.
I dag är Johan projektledare på Svenskt Kvalitetsindex och hans erfarenheter från elitidrotten är en central del i vårt arbete med Högpresterande Team.
”Det sägs att summan av en grupp människor kan bli större än dess medlemmar, om varje individ får bidra med sin fulla potential. Men också att den kan bli mindre, om gruppen inte fungerar. Jag har upplevt båda.”
– Johan Olsson
Hur mycket potential finns i ert team?
De flesta team kan utvecklas. Utmaningen är att veta vad just ert team behöver fokusera på och var ni ska börja.
Med HPT får ni en tydligare bild av teamets förutsättningar och ett konkret underlag för att prioritera rätt insatser.
Vi visar gärna hur mätningen fungerar, vilka resultat ni får och hur ni kan använda dem för att utveckla teamets prestation.
Vill du veta mer?
Jag vet vad som krävs för att nå toppen – och att det inte sker på egen hand. Som före detta elitidrottare och nu projektledare på SKI har jag varit med och tagit fram verktyget för team som vill prestera tillsammans.
Johan Olsson
+46 70 222 49 06
johan.olsson@kvalitetsindex.se
Vad har högpresterande team med kundnöjdhet att göra?
Team som fungerar internt – med tydlig kommunikation, gemensamma mål och tillit – skapar också bättre upplevelser externt.
Ni får ett strategiskt beslutsunderlag som hjälper er att prioritera rätt – inte bara för att förbättra teamets prestation, utan också för att stärka kundrelationen.
