Trots att service spelar en större roll har betygen förblivit oförändrade. ”Service driver inte bara kundnöjdheten direkt, utan gör också att man uppfattas som mer prisvärd,” säger Calle Walmstedt, projektledare på SKI. ”Det ger nöjdare kunder och ökar förtroendet både för branschen och den enskilda aktören.” Det är tydligt att ett bra rykte är den viktigaste faktorn vid val av mäklare och pålitlighet är en av de frågor som driver kundnöjdheten mest. ”Ett gott rykte och förtroende är allt viktigare vid valet av mäklare,” konstaterar Calle. 

Framtiden – optimism och möjligheter 

Trots utmaningarna de senaste åren ser framtiden ljus ut för fastighetsmäklarbranschen. Från rapporten SKI Framtida Bolånetagare 2024 framgår det att 4 av 10 planerar att söka bolån inom en nära framtid, en ökning med ungefär 10 enheter från förra året.  

Samtidigt visar rapporten att hälften av alla framtida bolånekunder har liten eller ingen kunskap kring bolån och är dåligt insatta i räntepolitiken. ”Det är viktigt att utbilda dessa kunder för att säkerställa att de gör informerade beslut,” betonar Calle. 

Färre personer i år tror att vi befinner oss i en bostadsbubbla och 6 av 10 tror att priserna kommer att öka. ”Optimismen om framtiden är tydlig, och det är en positiv signal för branschen,” avslutar Johan.