Om Svenskt Kvalitetsindex

I över 30 år har Svensk kvalitetsindex studerat kundupplevelser. Hur skapas egentligen nöjda kunder? uppstår hållbara kundrelationer? når vi ett hållbart samhälle? skapas en hållbar utveckling? formas ett ekonomiskt hållbart samhälle?
Det är exempel på vad våra insikter bidrar till.

Vilka är vi?

Vi som jobbar här är analytiker, projektledare, beteendevetare, doktorander och säljare –
helt enkelt en salig blandning personligheter, erfarenheter och kompetenser.

Tillsammans med våra nordiska kollegor ingår vi i EPSI Rating Group där vi samarbetar kring allt
från forskning och utvecklingsprojekt till kundspecifika leveranser till nordiska kunder.

Vårt akademiska arv värnar vi mycket om. Tillsammans med vår ägare SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling –
bedriver vi forskning i samarbete med ett flertal nordiska universitet.

Varför anlita just oss?

Det är du som väljer förstås, men om vi själva skulle välja skulle följande faktorer vara avgörande: insikter om olika intressenters nuvarande och framtida behov, krav och förväntningar är viktigare än någonsin. Att känna sina kunder, medarbetare, samarbetspartners, leverantörer och konkurrenter är en förutsättning för hållbar framgång, särskilt i tider när det som tidigare varit känt och tryggt omprövas. Då finns vi här för att bidra med så mycket kunskap som möjligt. Vi har arbetat med vetenskapligt baserade undersökningar i mer än trettio år. Så våga sätt oss på prov.

Det här vill vi!

För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra studier ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.

30 år i branschen. Det förpliktigar.

30 år i branschen.
Det förpliktigar.

2022
Hållbarhetsindex
Vi har arbetat med hållbarhet som en naturlig del av våra undersökningar länge, men det här året växlade vi upp och började publicera fristående studier enbart inriktad på kunders upplevelse av hållbarhet,
2021
Post-Post-samhället?
Nya lokaler på Torsgatan 2 (fast mest hemifrån), utökad satsning på forskning och med blicken framåt mot vad som kommer i en (förhoppningsvis) post-coronavärld.
2020
Ett turbulent år
En turbulent tid som vänder upp och ned på det som varit känt och tryggt. Nu om någonsin gäller det att tänka efter, basera beslut på fakta och beprövad vetenskap. Vi stärker vårt fokus på insikter och hållbarhet, bland annat med vår industridoktorand Love Westin som forskar om hållbar framgång.
2019
Vi firar trettio år
SKI firar trettio år. Vi konstaterar att kundupplevelsen påverkas av helt olika saker nu jämfört med när Berlinmuren föll. Kunder då vill ha produkter i snygga paketeringar, kunder idag vill ha unika varumärken och en genuin serviceupplevelse.
2018
SIQ som huvudmän
Institutet för Kvalitetsutveckling (SIQ) blir nu ensam huvudman för EPSI-gruppen och Svenskt Kvalitetsindex. Tack vare den unika kompetens som finns inom Svenskt Kvalitetsindex och SIQ kan vi nu på allvar inte bara skapa och sprida kunskap utan också mäta effekter av kvalitetsarbete och hållbar utveckling inom såväl privat- som offentlig verksamhet.
2014
Fler medarbetare. Större kontor.
Vi växer och behöver större lokaler, valet landar på anrika lokaler på Kungsgatan.
2006
Kom ihåg medarbetarna
Stärk kundupplevelsen genom medarbetarna! Vi börjar genomföra medarbetarundersökningar nationellt med ca 10 000 intervjuer per år.
2005
Flytt från Handels
Fram tills nu har vi suttit på Handelshögskolan i Stockholm men nu är det dags att än mer stå på egna ben, så flytt till eget kontor på Sveavägen är ett faktum.
1999
Vi får nordiska kollegor
EPSI (European Performance Satisfaction Index) började bygga upp företag Norge, Finland och Danmark. Därmed kom nya samarbeten och kollegor. Det tillkom som ett resultat av en EU-studie 1998 för utredning om kundnöjdhetsstudier. Sverige och SKI var lite av ett föredöme för andra länder.
1989
Starten
För trettio år sedan avslutades ett forskningsprojekt på Handelshögskolan i Stockholm som hade undersökt hur organisationer kunde stärka sin konkurrenskraft. Resultatet visade att det går bättre för de som fokuserar på kvaliteten i kundens upplevelse istället för produktegenskaper. En revolutionerande tanke då, men en självklarhet idag. Det forskningsprojektet blev sen Svenskt Kvalitetsindex.