Kun(d)skapsbank

Vi publicerar debattartiklar, rapporter och föreläsningar som bygger både på vår egen och andras forskning och undersökningar. På den här sidan har vi samlat ett axplock. Ny kun(d)skap publiceras löpande!

Senaste inlägget

Man som proaktivt stoppar ett dåligt flöde med sin hand

Företag förlorar kunder på att vara passiva

6 maj, 2026

Ny SKI-analys visar ett tydligt mönster: proaktiv kontakt är en av de starkare drivkrafterna bakom kundnöjdhet – men de flesta företag misslyckas. Svenskt Kvalitetsindex (SKI) Proaktivitetsanalys 2026, baserad på nära […]

Tidigare inlägg

Varför tydliga mål och lärande i vardagen avgör hur team presterar

26 mars, 2026

Tydliga mål och ett lärande i vardagen är avgörande för hur team presterar. Precis som i elitidrotten krävs en gemensam riktning, kontinuerlig uppföljning och en kultur där erfarenheter omsätts i förbättringar. Organisationer som lyckas med detta skapar både högre engagemang och bättre resultat över tid.

Läs mer

Politisk helomvändning kring effekttariffer – en vinst för kunden eller ny förvirring?

13 mars, 2026

Regeringen sätter stopp för de obligatoriska effektavgifterna,…

Läs mer

Vad säger din image om ditt varumärke?

31 oktober, 2024

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har lanserat sin senaste image- och varumärkesstudie som ger en fördjupad insikt i hur kunder och allmänheten uppfattar varumärken inom fyra av Sveriges största branscher – bank, mobil, sakförsäkring och elhandel. Studien visar att ett företags image är en central faktor för att bygga långsiktig kundnöjdhet och lojalitet. Samtidigt visar resultaten att uppfattningen om varumärken skiljer sig avsevärt beroende på vilken bransch de verkar inom, och mellan de olika aktörerna i varje bransch.

Läs mer