Kun(d)skapsbank
Vi publicerar debattartiklar, rapporter och föreläsningar som bygger både på vår egen och andras forskning och undersökningar. På den här sidan har vi samlat ett axplock. Ny kun(d)skap publiceras löpande!
https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2026/09/epsi-impact-engine-cx-scenario-analyzer-overview-1.png
856
1545
Jenny Rockström
https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2020/06/SKI-logo-mindre-300x138-1.png
Jenny Rockström2026-09-09 06:00:002026-09-08 11:51:44Forskningen bakom EPSI CX Scenario Analyzer
Hög tid att börja räkna på CX som en investering
Vi har länge kunnat mäta kundupplevelsen, men haft svårare att sätta olika förbättringar i relation till deras möjliga ekonomiska effekt. Johan Parmler skriver om varför det är hög tid att börja räkna på CX som en investering.