Kun(d)skapsbank

Vi publicerar debattartiklar, rapporter och föreläsningar som bygger både på vår egen och andras forskning och undersökningar. På den här sidan har vi samlat ett axplock. Ny kun(d)skap publiceras löpande!

Senaste inlägget

7 oktober, 2026

Den första gruppen i CX Executive Roundtable är igång. Ett forum där CX-ledare från olika branscher möts för att utbyta erfarenheter, utmana perspektiv och diskutera de frågor som är svåra […]

Tidigare inlägg

Vad säger din image om ditt varumärke?

31 oktober, 2024

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har lanserat sin senaste image- och varumärkesstudie som ger en fördjupad insikt i hur kunder och allmänheten uppfattar varumärken inom fyra av Sveriges största branscher – bank, mobil, sakförsäkring och elhandel. Studien visar att ett företags image är en central faktor för att bygga långsiktig kundnöjdhet och lojalitet. Samtidigt visar resultaten att uppfattningen om varumärken skiljer sig avsevärt beroende på vilken bransch de verkar inom, och mellan de olika aktörerna i varje bransch.

Läs mer

Chatbot eller robot som assisterar via en dator

AI och kundnöjdhet – är botten nådd?

17 oktober, 2024

Läs mer

Förstoringsglas med måltavla med kunder runtom

Image- och varumärkesstudie avslöjar skillnader i kundernas uppfattning inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel

3 oktober, 2024

Läs mer

Svenskarnas komplexa syn på AI

31 maj, 2024

Är svenskarna redo för en framtid med artificiell intelligens? I vår senaste undersökning, ”AI-Kollen 2024”, dyker vi djupare in i hur AI-teknologi har vävt sig in i svenskarnas dagliga liv och deras syn på denna snabbt utvecklande teknik.

Läs mer

Kund som står och pratar med butiksbiträde - kundkontakt och CSRD

Glöm inte kunden när CSRD införs

24 april, 2024

Det nya EU-direktivet CSRD som införs under 2024 är tänkt att öka transparensen i företags hållbarhetsrapportering. Det ska hjälpa investerare, konsumenter, beslutsfattare och andra intressenter att fatta mer välgrundade beslut när det gäller hållbarhet. Syftet är utmärkt, men det finns en brist i det mesta som sägs och skrivs om CSRD. Kunden är nämligen bortglömd.

Läs mer

Kundupplevd hållbarhet – bild på man som jobbar vid dator med hållbarhetskommunikation

Kundupplevd hållbarhet – så funkar det

14 april, 2024

Vill ni veta vad era kunder tycker om ert hållbarhetsarbete? Då föreslår vi att ni gör en kunddriven hållbarhetsundersökning. Varför är detta viktigt? Därför att det är kundens upplevelser, behov, krav och förväntningar som styr affärsbesluten. Och hållbarhet, kundnöjdhet och lönsamhet hänger ihop – det måste vi ha koll på om vi vill bli långsiktigt framgångsrika. Följ våra steg och hitta den lösning som är bäst för er.

Läs mer

Kun(d)skapsbank

Senaste inlägget

Tidigare inlägg

kontakt

Följ oss

Svenskt Kvalitetsindex