Johan Parmler
VD
+46 73 151 75 98
johan.parmler@kvalitetsindex.se
SKI Mobil 2026 från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar att mobiloperatörerna förbättrar den tekniska kvaliteten och flera konkreta delar av servicen efter fjolårets nedgång. Trots det står den samlade kundnöjdheten i stort sett still. Privatmarknaden ökar marginellt till 66,2, medan företagsmarknaden ligger kvar på 67,0.
Samtidigt har kundernas förväntningar ökat tydligt. Kunderna ser alltså förbättringar, men bedömer också operatörerna mot en högre standard. Förbättringarna räcker därför främst till att möta den högre kravbilden, snarare än att lyfta helhetsbetyget.
Under ytan sker större förändringar än vad kundnöjdheten visar. Både privat- och företagskunder ger högre betyg åt flera delar av den tekniska leveransen. Resultaten visar samtidigt att pris, behovsanpassning och hanteringen av störningar fortsätter att påverka helhetsupplevelsen.
”Det här är en bransch som har förbättrat leveransen efter fjolårets nedgång. Men kunderna har också flyttat fram sina krav. För att en förbättring ska synas i helhetsbetyget behöver leveransen inte bara bli bättre, utan också motsvara den nya kravnivån”, säger Johan Parmler, VD på SKI.
Tekniken fungerar bättre men störningar sätter relationen på prov
Den tydligaste förbättringen i årets mätning finns i den tekniska leveransen. Privatkunderna ger högre omdömen om täckning, hastighet och stabilitet. Täckningen står för den största förändringen. Även företagskunderna ser förbättringar i mobildatahastighet, stabilitet och täckning. Samtalskvaliteten och förmågan att fungera vid hög belastning får också högre betyg.
Samtidigt uppger omkring en fjärdedel av företagskunderna att de har drabbats av avbrott eller driftstörningar under det senaste året. När något väl går fel får informationen under störningen, tiden det tar att åtgärda problemet och uppföljningen efteråt betydligt lägre betyg än den löpande tekniska kvaliteten.
Resultaten visar två sidor av samma leverans. Den stabila vardagen värderas högt, men när den bryts blir operatörens förmåga att informera, agera och följa upp avgörande för kundupplevelsen.
Prisvärde handlar om mer än pris
Även prisvärdheten förbättras i årets mätning. Pris och upplevt värde är ändå det vanligaste temat när privatkunderna beskriver vad som skulle få dem att rekommendera sin operatör oftare. I de konkreta klagomålen är även täckning och nät framträdande.
Informationen i samband med prishöjningar får särskilt svaga omdömen. Det tyder på att prisnivån bara är en del av frågan. Även förklaringen, framförhållningen och kundens upplevelse av vad man faktiskt får för pengarna påverkar relationen.
Privatkunderna ger samtidigt något lägre betyg åt hur väl abonnemangen passar deras behov. Det kan tyda på ett behov av mer flexibla och tydligt behovsanpassade erbjudanden. Möjligheten att förändra innehållet eller undvika att betala för sådant man inte använder kan vara en del av kundens upplevelse av prisvärde.
Bland företagskunderna är bilden mer positiv. De ger relativt höga betyg åt hur väl abonnemangen passar verksamhetens behov och hur enkelt det är att administrera abonnemang och användare.
”Teknisk kvalitet är en grundförutsättning, men den räcker inte ensam. Kunden måste också känna att abonnemanget passar de faktiska behoven och att priset motsvarar det värde man använder. Där finns fortfarande ett glapp”, säger Johan Parmler.
Bättre service men relationen släpar efter
På privatmarknaden ger kunder som har varit i kontakt med sin operatör högre betyg på svarstider, bemötande och den hjälp de får. Däremot är omdömena fortsatt låga när det gäller proaktivitet och känslan av att vara värdesatt som kund.
Det räcker därför inte att lösa ett ärende när kunden själv hör av sig. Resultaten pekar på ett behov av att i högre grad förutse kundens situation, ge relevant information och föreslå lösningar innan ett problem uppstår.
Bland privatkunderna visar den digitala servicen ett liknande mönster. AI-baserad hjälp har blivit enklare att använda, men lyckas fortfarande inte alltid lösa kundens problem hela vägen. En smidig ingång behöver också leda till ett faktiskt avslut.
Företagen känner större trygghet i leveransen
Företagskunderna känner större trygghet i att operatörerna levererar säkra och stabila lösningar. De bedömer också i högre grad att operatörernas produkter och tjänster bidrar till verksamhetens säkerhet.
Samtidigt står omdömet om teknisk redundans och säkerhet i lösningarna i stort sett still. Företagskundernas öppna kommentarer handlar också ofta om nät, drift och leverans. Därefter följer frågor om avtal, pris och service.
Resultaten pekar på att företagskunderna värderar mer än en stabil vardagsleverans. Operatörens förmåga att förebygga, hantera och följa upp störningar blir också viktig när mobil kommunikation får en allt större betydelse för verksamheten.
Stora skillnader mellan operatörerna
Bakom branschsnittet finns stora skillnader mellan operatörerna. Bland privatkunder får Fello högst kundnöjdhet med 81,0, nästan 15 indexenheter över branschsnittet för privatkunder på 66,2. På företagsmarknaden är skillnaderna mindre i toppen. Telia får högst kundnöjdhet med 69,2.
Ladda ner rapport
2026-10-05 Mobiloperatörer 2026
2025-10-06 Mobiloperatörer 2025
Om studien
Datainsamlingen pågick under september 2026. Totalt genomfördes 2 698 intervjuer.
SKI kundnöjdhet mäts på en skala mellan 0 och 100. Generellt sett har branscher och företag som får betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund.
Årets SKI Streaming, Bredband och Digital-TV 2026 från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar att kundnöjdheten inom bredband minskar på både privat- och företagsmarknaden, med den tydligaste nedgången bland företagskunderna. Samtidigt återhämtar sig Digital-tv efter fjolårets nedgång. Trots att den tekniska kvaliteten förbättras tappar bredbandsoperatörerna i kundnöjdhet. Service, prisvärde och kundrelationer blir allt viktigare för helhetsupplevelsen.
Kundnöjdheten inom bredband minskar på både privat- och företagsmarknaden. Störst är nedgången bland företagskunderna, där index faller från 69,0 till 66,8. På privatmarknaden är förändringen mindre, från 65,0 till 64,5. Samtidigt går Digital-tv i motsatt riktning och ökar från 59,0 till 61,5. Bakom utvecklingen finns tydliga skillnader i hur kunderna upplever den tekniska leveransen och relationen till sin leverantör.
“Operatörerna förbättrar den tekniska leveransen men kundrelationen utvecklas inte i samma takt. När uppkopplingen fungerar blir pris, flexibilitet och agerandet när något går fel mer avgörande för helhetsbetyget”, säger Johan Parmler, VD på SKI.
Tekniken förbättras men bredbandskunderna efterfrågar mer
På privatmarknaden ger kunderna högre betyg på bredbandets hastighet och stabilitet. Samtidigt försämras omdömena om hur väl abonnemangen passar kundernas behov, hur enkelt det är att vara kund och hur lätt det är att förstå erbjudandet.
Service är fortsatt det svagaste huvudområdet. Särskilt låga är betygen för proaktivitet och känslan av att vara värdesatt som kund. Kunder som har behövt kontakta sin leverantör är dessutom mindre nöjda än de som haft en problemfri kundresa.
Även på företagsmarknaden förbättras den tekniska kvaliteten. Företagen ger högre betyg på bland annat tillgänglighet, säker uppkoppling och hur väl bredbandslösningen fungerar tillsammans med verksamhetens övriga IT-system.
Trots det sjunker kundnöjdheten. Framför allt är företagen mindre nöjda med service, prisvärde och lojalitet. Operatörerna får också låga betyg för sin förmåga att agera proaktivt, hålla kunderna informerade och visa engagemang för verksamheten.
“Företagen efterfrågar mer än drift och support. De vill ha en leverantör som förstår verksamheten, agerar innan problem uppstår och gör det enkelt att anpassa lösningen när behoven förändras”, säger Johan Parmler.
Driftstörningar slår hårt mot företagens kundnöjdhet
Drygt en tredjedel av företagskunderna uppger att de har drabbats av avbrott eller driftstörningar under det senaste året. Bland dessa företag är kundnöjdheten omkring 15 indexenheter lägre än bland dem som haft en störningsfri leverans.
När något går fel är det framför allt hanteringen som får svaga omdömen. Uppföljningen får lägst betyg, men även information under störningen och tiden till åtgärd bedöms förhållandevis lågt. Samtidigt förbättras företagens syn på säkerhet och teknisk redundans. Resultaten visar därmed att operatörerna stärker delar av den tekniska leveransen, men att förmågan att hantera störningar fortfarande är en viktig del av kundupplevelsen.
Digital-tv återhämtar sig, men från en låg nivå
Efter fjolårets nedgång ökar kundnöjdheten inom Digital-tv från 59,0 till 61,5. Förbättringen syns inom samtliga övergripande delar av kundupplevelsen. Kunderna ger högre betyg på produktkvalitet, service och prisvärde, samtidigt som lojaliteten stärks.
Även kontakten med leverantörerna fungerar bättre. Svarstider, bemötande och hjälp får högre omdömen och färre kunder uppger att de har haft anledning att klaga. Samtidigt är nivåerna fortsatt låga och många ärenden blir inte lösta vid första kontakten.
Pris och flexibilitet är fortfarande viktiga utmaningar. Kunderna efterfrågar tydligare priser, större möjlighet att själva välja innehåll och bättre villkor för befintliga kunder.
Kundnöjdheten inom streamingtjänster ligger samtidigt kvar på ungefär samma nivå som förra året, med ett branschsnitt på 69,8. Streaming har därmed fortsatt ett tydligt försprång gentemot Digital-tv, även om skillnaden mellan tjänsterna har minskat.
“Digital-tv tar ett tydligt steg framåt, men från en låg nivå. Kunderna jämför också erbjudandet med den enkelhet och valfrihet de möter i streamingtjänster. Därför blir flexibiliteten kring innehåll och pris fortsatt viktig”, konstaterar Johan Parmler.
Prishöjningar och svagare lojalitet utmanar branschen
Omkring en tredjedel av privatkunderna inom bredband och nästan hälften av Digital-tv-kunderna uppger att deras månadskostnad har höjts. Informationen kring prishöjningarna får låga betyg.
Kundernas kommentarer visar att prisvärde handlar om mer än själva kostnaden. Återkommande höjningar, kampanjer för nya kunder och behovet av att själv förhandla om bättre villkor skapar irritation. Samtidigt försvagas lojaliteten inom både privat- och företagsbredband. Andelen kunder som uttryckligen planerar att byta leverantör ökar däremot inte.
På företagsmarknaden använder nästan vart tredje företag fler än en operatör, vilket är vanligare än förra året. Det kan vara ett sätt att minska sårbarheten, men innebär också att fler företag redan har alternativa leverantörer.
“Lojaliteten försvagas ofta innan kunden faktiskt byter. Kunden stannar kvar, men relationen blir mer villkorad och alternativen mer relevanta. Det ger operatörerna ett tydligt skäl att agera innan nästa prisförändring, driftstörning eller avtalsförhandling”, avslutar Johan Parmler.
Ownit, Bahnhof och Telia högst i årets mätning
Skillnaderna mellan aktörerna är fortsatt tydliga. Inom privat bredband får Ownit högst kundnöjdhet med 70,9. På företagsmarknaden ligger Bahnhof högst med 70,6. Inom Digital-tv får Telia högst kundnöjdhet med 64,9. Inom Streaming ligger Apple TV högst med 74,2.
Ladda ner rapport
2026-10-19 Streaming, bredband och digital-TV 2026
2025-10-20 Streaming, bredband och digital-TV 2025
Om studien
Datainsamlingen pågick under september och oktober 2026. Totalt genomfördes 4 915 intervjuer. Studien bygger på ett slumpmässigt urval av svenska folket och svenska företag. Svenskt Kvalitetsindex har mätt kundnöjdhet bland bredbandsleverantörer sedan 2005, digital-TV sedan 2008 och streamingtjänster sedan 2017.
SKI kundnöjdhet mäts på en skala mellan 0 och 100. Generellt sett har branscher och företag som får betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund.
JAG VILL UTVECKLA VÅRA KUNDRELATIONER
Hög kundnöjdhet och lojalitet är alltid resultatet av ett systematiskt, långsiktigt och uthålligt arbete. Svenskt Kvalitetsindex heltäckande kundundersökningar bygger på forskningsbaserade metoder och ger insikter och vägledning till organisationer som aktivt vill arbeta för fler nöjda kunder.
Vi rekommenderar:
➜ Varumärkesundersökningar mäter allmänhetens uppfattning, kännedom och attityder kring varumärket. Läs mer.
➜ Kundundersökningar som ger insikter om kunders nöjdhet, lojalitet och drivkrafterna bakom med möjlighet till nationell benchmark. Läs mer.
➜ Pulsmätningar omfattar löpande mätningar av kundinteraktioner med rapportering i realtid. Läs mer.
ENGAGERADE MEDARBETARE GER NÖJDARE KUNDER
Vad driver era medarbetares nöjdhet och engagemang? Har ni ledarskapet för att möta förändringarna som pågår i samhället? Ser medarbetarna betydelsen av deras bidrag till organisationen? Har ni en hållbar arbetsmiljö med det stöd medarbetarna behöver? Dessa och många fler frågor får ni svar på genom vår medarbetarundersökning. Läs mer.
NATIONELL MEDARBETARUNDERSÖKNING
Jobbhälsoindex är Sveriges största nationella medarbetarundersökning och genomförs årligen sedan 2007 av Svenskt Kvalitetsindex, tillsammans med Jobbhälsoindex i Sverige AB. Läs mer.
LEDNING OCH STYRNING
Behöver ni strategiskt eller operativt CX-stöd? Vad är nästa steg för er i den digitala transformationen? Behöver ni coachning i er förändringsledning? Vi kan bidra med allt från en timmes presentation för ledningsgruppen till deltagande i veckomöten med marknads- eller HR-avdelningar. Vi har spetskompetens inom bland annat förändringsledning, kund- och medarbetarstrategier och digital transformation. Läs mer.
JAG VILL UTVECKLA VÅRA KUNDRELATIONER
Hög kundnöjdhet och lojalitet är alltid resultatet av ett systematiskt, långsiktigt och uthålligt arbete. Svenskt Kvalitetsindex heltäckande kundundersökningar bygger på forskningsbaserade metoder och ger insikter och vägledning till organisationer som aktivt vill arbeta för fler nöjda kunder.
Vi rekommenderar:
➜ Varumärkesundersökningar mäter allmänhetens uppfattning, kännedom och attityder kring varumärket. Läs mer.
➜ Kundundersökningar som ger insikter om kunders nöjdhet, lojalitet och drivkrafterna bakom med möjlighet till nationell benchmark. Läs mer.
➜ Pulsmätningar omfattar löpande mätningar av kundinteraktioner med rapportering i realtid. Läs mer.
ENGAGERADE MEDARBETARE GER NÖJDARE KUNDER
Vad driver era medarbetares nöjdhet och engagemang? Har ni ledarskapet för att möta förändringarna som pågår i samhället? Ser medarbetarna betydelsen av deras bidrag till organisationen? Har ni en hållbar arbetsmiljö med det stöd medarbetarna behöver? Dessa och många fler frågor får ni svar på genom vår medarbetarundersökning. Läs mer.
NATIONELL MEDARBETARUNDERSÖKNING
Jobbhälsoindex är Sveriges största nationella medarbetarundersökning och genomförs årligen sedan 2007 av Svenskt Kvalitetsindex, tillsammans med Jobbhälsoindex i Sverige AB. Läs mer.
LEDNING OCH STYRNING
Behöver ni strategiskt eller operativt CX-stöd? Vad är nästa steg för er i den digitala transformationen? Behöver ni coachning i er förändringsledning? Vi kan bidra med allt från en timmes presentation för ledningsgruppen till deltagande i veckomöten med marknads- eller HR-avdelningar. Vi har spetskompetens inom bland annat förändringsledning, kund- och medarbetarstrategier och digital transformation. Läs mer.
