Den första gruppen i CX Executive Roundtable är igång. Ett forum där CX-ledare från olika branscher möts för att utbyta erfarenheter, utmana perspektiv och diskutera de frågor som är svåra att lösa på egen hand.

En av deltagarna är Sofia Bredenberg, Brand Manager – CX & EX på Scania Group. Vi frågade henne varför hon valde att gå med, vad hon tog med sig från den första träffen och vilket råd hon skulle ge andra CX-ledare som funderar på att göra detsamma.

Vad fick dig att tacka ja till att vara med?

Jag försöker aktivt söka mig till sammanhang där jag blir utmanad och får perspektiv utanför min egen organisation och bransch. CX är ett område som utvecklas snabbt, men många av de svåraste frågorna är gemensamma oavsett verksamhet: Hur går vi från ambition till faktisk förändring? Hur får vi organisationen med oss? Hur kopplar vi kundupplevelsen tydligare till varumärke, medarbetarupplevelse och affär? Möjligheten att diskutera sådana frågor med andra som brottas med liknande utmaningar gjorde det väldigt enkelt att tacka ja.

Vad tog du med dig hem från första träffen?

Framför allt nya perspektiv och nya frågor. För mig är värdet med ett sådant här nätverk inte nödvändigtvis att gå därifrån med ett färdigt svar, utan att någon annan får mig att tänka annorlunda kring en fråga jag redan arbetar med. Det blev också tydligt att vi, trots väldigt olika verksamheter, står inför många av samma utmaningar när det gäller att omsätta kundfokus i organisationens vardag och stärka kopplingen till affären. 

Var det något som överraskade dig?

Öppenheten! Det är lätt hänt vid den här typen av träffar att de blir väldigt polerade, där alla berättar om det som fungerar. Här upplevde jag att det snabbt blev konkreta och ärliga samtal även om det som är svårt. Det är där jag tycker att det verkliga lärandet finns, när vi kan jämföra erfarenheter, utmana varandras perspektiv och inte behöver ha alla svar.

Vad skulle du säga till någon i din roll som funderar på att gå med?

Gå med om du vill bli utmanad, inte bara bekräftad. För mig ligger värdet framför allt i att möta människor med andra erfarenheter, från andra branscher och organisationer, som kan få mig att se mina egna frågor från ett nytt håll. Ju längre man har jobbat, desto viktigare tror jag att det är att aktivt söka perspektiv som utmanar ens eget sätt att tänka och göra.

Läs mer om CX Executive Roundtable och hur du gör för att bli del av nästa grupp här.