SKIs försök att måla upp en helhetsbild av läget i landet. Vi gör löpande analyser på våra senaste undersökningar och kombinerar det med vår data som sträcker sig över 30 år tillbaka i tiden. Allt detta för att ge svenska företag och organisationer en möjlighet att lära av tidigare erfarenheter.
Anmäl dig til någon av våra lanseringswebinars eller ladda ner rapporten direkt.
I år har vi en ovanligt laddat Sverigekollen – unika data och insikter från ett minst sagt unikt år. Temat är ”När vi trodde det var över”. Vi har samkört analyser gjorda på hundratusentals intervjuer i kombination med vår historiska databas med miljontals observationer. För att du ska få ut det mesta av Sverigekollen har vi i år därför in inte bara ett, utan fyra olika Webinar – med fokus på vad i kundernas krav och behov som förändrats och vad du kan göra för att möta dem.
Sverigekollen är vår sammanställning av studier, insikter och lärdomar från ännu ett omvälvande år. Vi påminns dagligen om att vi lever i en värld som präglas av instabilitet och oförutsägbarhet. Samma dag som denna årssammanfattning publicerades nåddes vi av nyheten om att Ryssland påbörjat en invasion av Ukraina. Vad innebär det för samhället, kunder, medarbetare och andra intressenter i organisationslivet? Hur blir det framåt?
Här går vi igenom de viktigaste lärdomarna från året som gått.
Vår senaste data talar för att den beteendeförändring som pandemin fört med sig är permanent. Vi konstaterar också att kunders tålamod med kötider, störningar, oklarheter och allmänt krångel över lag minskat drastiskt under de senaste åren. Svaga digitala plattformar kan inte längre ersättas av ett trevligt bemötande eller en god image. Punkter som fångas upp
Snabbt, enkelt och bekvämt är kundförväntningar som vuxit under pandemin och som vi tror är här för att stanna. Det tycks vara så att den samhällsförändring som pandemin inneburit har gjort oss alla mer otåliga och mindre förlåtande när det kommer till besvärliga digitala gränssnitt, telefonköer, driftstörningar, dubbelarbete (t ex flera inloggningar, repetitioner av personuppgifter. Samtidigt så ser vi ett moment 22 där det oftast är enkelt att bli kund med att vara kund är inte lika enkelt. Punkter som fångas upp.
Vi har tidigare konstaterat att fysiska möten och kontakter inom många områden ersätts med digitala samt att många kunder i första hand väljer ett digitalt gränssnitt framför ett analogt. Men samtidigt konstaterar vi att personliga kundrelationer är fortsatt viktiga, i synnerhet när det gäller mer avancerade kundbehov och kanske framför allt bland företagskunder. Ingen kund uppskattar att känna sig anonym, bortglömd, tas för given eller vara ”en i den grå massan”. Proaktivitet är en utmaning för i stort sett
alla aktörer och branscher som SKI mäter.
