Vi har tidigare konstaterat att fysiska möten och kontakter inom många områden ersätts med digitala samt att många kunder i första hand väljer ett digitalt gränssnitt framför ett analogt. Men samtidigt konstaterar vi att personliga kundrelationer är fortsatt viktiga, i synnerhet när det gäller mer avancerade kundbehov och kanske framför allt bland företagskunder. Ingen kund uppskattar att känna sig anonym, bortglömd, tas för given eller vara ”en i den grå massan”. Proaktivitet är en utmaning för i stort sett
alla aktörer och branscher som SKI mäter.
- Vad är proaktivitet och relevant information?
- Varför är vi så rädda för att störa våra kunder?
- Vilka varumärken upplevs vara personliga?
- Vilka föredömen kan vi lyfta kring att vara proaktiva?
Medverkande: Lovisa Svensson, Analytiker och Johan Parmler, VD och Chefsanalytiker