Proaktivitetsanalys 2026
Proaktivitet
fyra branscher
19 544 intervjuer · 11 603 analyserade textsvar · Bank, Elhandel, Försäkring, Mobil
19 544Intervjuer
2 018Djupintervjuer
4Branscher
11 603Textade svar
7 årTrenddata
Gapet är strukturellt
Skillnad på 20 enheter. Konsistent över tid och branscher.
Ett mönster återkommer: kunder som upplever proaktiv kontakt ger upp till 20 enheter högre kundnöjdhet än de som inte gör det.
Mönstret är konsistent över tid och branscher. Vi ser det i bank, försäkring, energi och telekom. Det handlar inte om enstaka observationer utan om ett strukturellt gap.
Mönstret är konsistent över tid och branscher. Vi ser det i bank, försäkring, energi och telekom. Det handlar inte om enstaka observationer utan om ett strukturellt gap.
Vad kostar inaktivitet?
20 enheter översätts direkt till kronor.
Frågan om proaktivitet spelar roll är besvarad. Den relevanta frågan är vad inaktivitet kostar.
Vår data visar samband mellan lojalitet, retention och intäkt. För ett företag med tusentals kunder representerar varje procentenhets skillnad i retention betydande värden. Om proaktiv kontakt minskar risken att en kund lämnar handlar det om intäktsrisk som kan kvantifieras.
Vår data visar samband mellan lojalitet, retention och intäkt. För ett företag med tusentals kunder representerar varje procentenhets skillnad i retention betydande värden. Om proaktiv kontakt minskar risken att en kund lämnar handlar det om intäktsrisk som kan kvantifieras.
Nästa steg kräver er data
Vi kan visa gapet. Ni kan beräkna vad det är värt.
Om 20 enheter motsvarar en mätbar skillnad i retention — vad representerar det i kundvärde för er?
Nu vet du vad som driver upplevd proaktivitet på branschnivå. Nästa steg är att ta reda på hur just dina kunder upplever er. Vi kan göra samma typ av djupanalys på era kunddata — era siffror, era textsvar, era förbättringsområden.
Hör av dig →
Övergripande insikter
Proaktivitet i fyra branscher 2025
Totalt
54.3
av 100 ▼ 2.0
Bank
51.4
av 100 ▼ 1.9
Elhandel
51.4
av 100 ▼ 2.1
Sakförsäkring
56.7
av 100 ▼ 4.1
Mobil
53.7
av 100 ▼ 6.5
Longitudinell data 2019–2025
Proaktivitetsbetyg – trend per bransch
Proaktivitetsindex (0–100) per år
Kundupplevelse 2025
Hur nöjda är kunderna med proaktiviteten?
Bank privat
Elhandel privat
Mobil privat
Sakförsäkring privat
Källa: SKI 2025. Missnöjda = betyg 0–60, Nöjda = 60–75, Mycket nöjda = 75–100.
Proaktivitetsanalys 2026
Bankbranschen
Proaktivitetsanalys 2026
Elhandelsbranschen
Proaktivitetsanalys 2026
Försäkringsbranschen
Proaktivitetsanalys 2026
Mobilbranschen
