Chatbotsindex

Chatbotsindex – vad krävs för att chatbotar ska möta kundernas förväntningar?

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) lanserar nu Chatbotsindex, en fördjupningsstudie som belyser kundnöjdhet och användarupplevelser kopplade till chatbotar inom kundservice. Rapporten är en del av arbetet med att analysera och förstå hur digitala lösningar påverkar kundupplevelser i en alltmer automatiserad värld.

Varför är Chatbotsindex avgörande för att förstå kundupplevelsen?
I takt med att allt fler företag implementerar chatbotar i sina kundserviceprocesser har behovet av att mäta och analysera deras effektivitet blivit allt viktigare. Chatbotsindex har utvecklats för att analysera hur chatbotar presterar i förhållande till kundernas förväntningar och behov, med målet att identifiera styrkor och förbättringsområden för att hjälpa företag att utveckla sina digitala tjänster och stärka kundrelationerna.

Vilka frågor svarar rapporten på?
Genom att köpa rapporten får ni svar på frågor som:

• Hur nöjda är kunder med chatbotar?
• Vilka faktorer påverkar kundnöjdheten?
• Hur bra är chatbotar på att lösa kundernas ärenden, och hur varierar det beroende på ärendetyp?
• Hur står sig chatbotar jämfört med traditionell kundtjänst?
• Är det enkelt för kunder att få kontakt med kundservicepersonal när det behövs?
• Hur kan företag säkerställa en smidig övergång?
• Vilket NPS-betyg får chatbotar?
• Känner kunder sig trygga med att dela information med chatbotar?
• Vilka är chatbotars främsta styrkor?
• Vad anser kunderna behöver förbättras?
• Analys och rekommendationer till företag som använder chatbotar

Rapporten ger företag en fördjupad förståelse av hur chatbotar kan användas för att förbättra kundupplevelsen och vilka strategiska satsningar som krävs för att möta framtidens krav på digital service.

Utöver rapporten erbjuder vi också möjligheten att göra en skräddarsydd analys av hur just er chatbot presterar. Med konkreta, datadrivna insikter hjälper vi till att identifiera styrkor, förbättringsområden och strategiska åtgärder för att stärka er konkurrenskraft.

Vill ni veta mer?
För ytterligare information eller för att få tillgång till rapporten, kontakta Isabel Simon.