Vi har tagit fram ett enkelt och modernt verktyg som ni kan använda för att skicka några korta, enkla frågor till era kunder och i realtid följa vad de svarat via ett webbgränssnitt. Ni bestämmer frågor och hur de ska få undersökningen i samråd med våra specialister.
Direkt efter att kunden avslutat mötet med er – samtalet till kundservice, besöket på en mottagning, affär eller ert kontor – får kunden ett sms eller ett e-mail. Kunden får svara på några få, snabba och enkla frågor kring upplevelsen av mötet. Frågorna besvaras direkt i mobilen eller vid datorn.
Kundnöjdheten är summan av de upplevelser som era kunder har med er dagligen, oavsett om de sker digitalt, i det personliga mötet eller på telefon. Genom att löpande mäta hur kunden upplever sin kontakt med er får ni direkt feedback att agera utifrån. Det ger er möjlighet att snabbt vidta åtgärder och är ett bra underlag för att leda ett förbättringsarbete i hög takt, i rätt riktning.
För att öka kundnöjdheten behövs mer än data. Det är de åtgärder ni genomför som i slutänden skapar bättre kundupplevelse. För att komma dit krävs både analys, insikter och beslut. En pulsmätning inleds därför alltid med att identifiera fokusområden med stöd av våra branschstudier och att formulera de konkreta frågorna.
Kontakta gärna
Johan Parmler
om du vill ha mer information,
+46 73 151 75 98,
johan.parmler@kvalitetsindex.se
Mottagningar av olika slag som t ex tandläkare, läkare, veterinärer och bilverkstäder etc. Även företag som erbjuder personlig rådgivning som gym, banker, försäkringsbolag och konsultföretag finns bland våra uppdragsgivare.
Skicka ett meddelande så hör vi av oss inom kort.
Genom att skicka in formuläret godkänner jag att personuppgifterna sparas och behandlas. Ändamålet med detta är att registrera uppgifter som i sin tur ligger till grund för att vi skall kunna fullgöra våra åtaganden och i övrigt ge god service. Läs mer om vår INTEGRITETSPOLICY.
Kundnöjdheten är summan av kundens alla upplevelser och möten med din organisation. Oavsett om de sker digitalt, i ett personligt möte eller över telefon. Direkt efter att kunden avslutat mötet med er – samtalet till kundservice, besöket på en mottagning, affär eller ert kontor – får kunden ett sms eller ett e-mail. Kunden får svara på några få, snabba och enkla frågor kring upplevelsen av mötet. Frågorna besvaras direkt i mobilen eller vid datorn.
Svaren bildar en samlad bild av hur kunderna har upplevt sina möten med er. Du får löpande tillgång till resultaten, månadsvisa sammanställningar och redovisningar av resultat inklusive analys och reflektion varje kvartal.
Behöver ni rådgivning i hur ni ska förändra er verksamhet för att förbättra kundupplevelsen? Vi har lång erfarenhet av att göra analyser tillsammans med våra kunder, arrangera workshops, hålla föreläsningar för personalen eller hjälpa er vidare på annat sätt.