BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Svenskt Kvalitetsindex - ECPv6.16.2//NONSGML v1.0//EN CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALNAME:Svenskt Kvalitetsindex X-ORIGINAL-URL:https://www.kvalitetsindex.se X-WR-CALDESC:Händelser för Svenskt Kvalitetsindex REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H X-Robots-Tag:noindex X-PUBLISHED-TTL:PT1H BEGIN:VTIMEZONE TZID:Europe/Stockholm BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20250330T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20251026T010000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20260329T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20261025T010000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20270328T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20271031T010000 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20260624T090000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20260624T120000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20240410T113134Z LAST-MODIFIED:20260420T113640Z UID:18903-1782291600-1782302400@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Almedalen DESCRIPTION:SKI finns på plats under veckan med seminarier \n\n\n\n______________ \n\n\n\nOnsdag 24 juni08:00 – 08:45 \n\n\n\nBanken som coach eller förvaltare? Så vinner du Gen Z:s förtroende på framtidens finansmarknad \n\n\n\nFinanssektorn står inför ett generationsskifte där traditionella modeller för kundrelationer utmanas. Hur påverkas samhällsekonomin och den finansiella lojaliteten när morgondagens viktigaste kundgrupp inte längre känner förtroende för det etablerade systemet? \n\n\n\nUnder detta seminarium presenterar vi insikter från SKI och diskuterar paradoxen i att Gen Z efterfrågar mer guidning än någon annan generation\, samtidigt som de litar mer på sig själva än på banken. Data från SKI:s rapport ”Unga kunders förväntningar på den finansiella sektorn” visar att branschen står inför en stor omställning. Hela 48% av Gen Z vill bli proaktivt kontaktade vid viktiga livshändelser\, jämfört med endast 16% av Gen X. Den yngre generationen ser banken som en partner i att förverkliga drömmar\, snarare än bara en plats för förvaring. Trots detta skulle var fjärde ung kund välja en annan bank idag om de fick chansen. \n\n\n\n \n\n\n\n______________ \n\n\n\nOnsdag 24 juni09:00 – 09:45 \n\n\n\nKan vi reglera oss till världsklass? Om regler\, relationer och resultat i svenskt organisationsliv \n\n\n\nNär kunder krockar med regelverk sjunker nöjdheten kraftigt. Det som är tänkt att skapa trygghet upplevs i stället som misstänkliggörande\, fyrkantighet och brist på handlingsutrymme. Samtidigt ökar samhällets krav på regelefterlevnad\, dokumentation och tillsyn. Hur kan vi öka fokus på värdeskapande? \n\n\n\nVid detta seminarium sammanfattas de senaste årets studier kring kundupplevelser från Svenskt Kvalitetsindex. Tillsammans med gäster analyserar vi hur kundrelationer\, styrning och prestation utvecklas över tid och vad som driver långsiktig konkurrenskraft. Årets tema är tydligt: regelstyrning riskerar att tränga undan värdeskapande. I flera av Sveriges största branscher visar data samma mönster. När kunder krockar med regelverk sjunker nöjdheten kraftigt. Det som är tänkt att skapa trygghet upplevs i stället som misstänkliggörande\, fyrkantighet och brist på handlingsutrymme. Samtidigt ökar kraven på regelefterlevnad\, dokumentation och tillsyn. Frågan är inte om vi ska ha regler utan frågan är vad som händer när styrningen blir viktigare än lösningen. Med utgångspunkt i SKI:s rapport Sverigekollen möts företrädare från stora branscher och representanter från tillsynsmyndigheter i en öppen diskussion om balansen mellan kontroll och konkurrenskraft. \n\n\n\n \n\n\n\n______________Onsdag 24 juni10:00 – 10:45 – Leds av SIQ \n\n\n\nEn ny ledningsmodell för en ny tid – hur leder vi organisationer när komplexitet är normalläge? \n\n\n\nOrganisationer verkar idag i en värld präglad av osäkerhet\, snabb teknikutveckling\, ökade regelkrav och ständiga omställningar. Många styrsystem är konstruerade för en tid där stabilitet\, kontroll och processmognad var tillräckligt. Men vad krävs när förändring är ett permanent tillstånd? \n\n\n\nOrganisationer verkar idag i en värld präglad av osäkerhet\, snabb teknikutveckling\, ökade regelkrav och ständiga omställningar. Samtidigt förväntas de leverera hållbara resultat\, bygga förtroende och utveckla verksamheten över tid. Många styrsystem är konstruerade för en tid där stabilitet\, kontroll och processmognad var tillräckligt. Men vad krävs när förändring är permanent? SIQ presenterar och diskuterar sitt arbete med en reviderad ledningsmodell\, utvecklad för att möta dagens krav på resiliens\, lärande och professionellt omdöme. Vad säger den senaste kunskapen om hur organisationer skapar långsiktig kvalitet och hållbara resultat? Hur bygger vi strukturer som stärker ansvarstagande och anpassningsförmåga utan att tappa riktning? Och hur säkerställer vi att styrning stödjer utveckling\, i stället för att hämma den? \n\n\n\n______________ \n\n\n\nOnsdag 24 juni11:00 – 11:45 \n\n\n\nBalansen mellan prestation och återhämtning – hur skapas maximal konkurrenskraft? \n\n\n\nSvensk produktivitetstillväxt har försvagats och flera centrala samhällssystem kämpar med bristande resultat. Parallellt växer en regelstyrning som hämmar svensk konkurrenskraft. Hur kan en balans mellan styrning\, prestation\, återhämtning skapas? \n\n\n\nSvenskt Kvalitetsindex presenterar två nationella studier. Tillsammans ger de en unik bild av hur svenska arbetsplatser mår och vad det betyder för prestation. Mönstret är tydligt. Medarbetarnöjdheten är relativt stabil\, men kundnöjdheten pressas. Informationsdelning brister och osäkerheten hos medarbetare ökar. Vi ser också att många inte riktigt vet vart organisationen är på väg. Vad händer med ett team när riktningen är otydlig? Kan man prestera hållbart när oro och bristande återkoppling påverkar vardagen? Och hur hänger teamets förmåga ihop med kundens upplevelse och affärens resultat? Vid detta seminarium delas insikter från arbetet med högpresterande team i näringslivet och vad vi kan lära från elitidrotten kring tydliga mål\, roller och lärande. Frågan är inte bara hur vi mår på jobbet utan vad vår arbetsmiljö gör med vår prestationsförmåga och därmed med våra kundrelationer. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/almedalen-3/ CATEGORIES:Seminarium ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2024/04/almedalen-rektangel.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20260921T060000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20260921T060000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20260112T153256Z LAST-MODIFIED:20260112T153257Z UID:20510-1789970400-1789970400@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Bank DESCRIPTION:Vi har mätt kundnöjdhet inom bank och finans sedan 1989. Vi gör två årliga undersökningar på branschnivå: Bank samt sparande i värdepapper\, privatlån och bo-/fastighetslån. De tre sistnämnda publiceras i december. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/bankrapport/ ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2018/05/branschmatning-bank-e1544604227910.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20260924T100000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20260924T100000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20250115T134123Z LAST-MODIFIED:20260226T140805Z UID:19735-1790244000-1790244000@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Bank Hållbarhet DESCRIPTION:SKI:s Hållbarhetsindex som fångar kunders upplevelse av bankbranschens hållbarhetsarbete. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/bank-hallbarhet/ CATEGORIES:Branschrapport ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2022/04/sdi.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20260928T060000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20260928T060000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20260225T134218Z LAST-MODIFIED:20260225T134218Z UID:20637-1790575200-1790575200@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Samhällsservice DESCRIPTION:Nu släpper vi en ny mätning där vi tittar på kundnöjdheten inom samhällsservice. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/samhallsservice/ ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2026/02/ppt-bilder-4.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20261005T060000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20261005T060000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20230224T154547Z LAST-MODIFIED:20260112T153819Z UID:17919-1791180000-1791180000@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Mobiloperatörer DESCRIPTION:Vi har mätt kundnöjdhet inom telekomsektorn sedan 1989. Hur möter branschens kundernas krav på helhetslösningar och hur särskiljs tjänster på en allt mer likformig marknad? Detta och mycket mer får vi svar på genom årliga uppföljningar\, mätningar och analyser. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/mobiloperatorer/ LOCATION:Kvalitetsindex.se CATEGORIES:Branschrapport ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2018/11/bredband_liten.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20261019T060000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20261019T060000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20260112T154521Z LAST-MODIFIED:20260112T154743Z UID:20518-1792389600-1792389600@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Digital-tv\, Bredband och Streaming DESCRIPTION:Vi har mätt kundnöjdhet inom telekomsektorn sedan 1989. Hur möter branschens kundernas krav på helhetslösningar och hur särskiljs tjänster på en allt mer likformig marknad? URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/digital-tv-bredband-och-streaming-2/ ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2025/10/ski-bredband-digital-tv-streaming-2025-istock-2153365338.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20261022T100000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20261022T100000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20250115T134315Z LAST-MODIFIED:20260112T172033Z UID:19737-1792663200-1792663200@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Telekom Hållbarhet DESCRIPTION:SKI:s Hållbarhetsindex som fångar kunders upplevelse av telekombranschens hållbarhetsarbete. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/telekom-hallbarhet/ CATEGORIES:Branschrapport ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2022/04/sdi.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20261026T060000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20261026T060000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20241018T133730Z LAST-MODIFIED:20260112T150834Z UID:19556-1792994400-1792994400@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Laddstolpar DESCRIPTION:SKI:s branschrapport för laddstolpar URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/laddstolpar-2/ LOCATION:Kvalitetsindex.se ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2024/10/skarmavbild-2024-10-18-kl-153608.png END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20261102T060000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20261102T060000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20260112T174511Z LAST-MODIFIED:20260112T174606Z UID:20529-1793599200-1793599200@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Sakförsäkring DESCRIPTION:Vi har mätt kundnöjdhet inom försäkringsbranschen sedan 1989. Årliga undersökningar för segmenten: sak-\, pension-\, tjänstepension-\, fordon-\, djur- (ny för 2020) och båtförsäkringar (ny för 2025). Varför lyckas försäkringsbranschen bättre med sina kundrelationer jämfört med många andra branscher? Skadehanteringens betydelse för kundnöjdhet och vad betyder det att lyckas förklara snåriga avtalsvillkor för sina kunder? Detta och mycket mer får vi svar på genom årliga uppföljningar\, mätningar och analyser. Undersökningen delas upp i sak- och livförsäkring. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/sakforsakring-2/ ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2018/12/forsakring_liten2.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20261109T060000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20261109T060000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20241111T092835Z LAST-MODIFIED:20260303T204619Z UID:19608-1794204000-1794204000@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Livförsäkring DESCRIPTION:Vi har mätt kundnöjdhet inom försäkringsbranschen sedan 1989. Årliga undersökningar för segmenten: sak-\, pension-\, tjänstepension-\, fordon-\, djur- (ny för 2020) och båtförsäkringar (ny för 2025). Varför lyckas försäkringsbranschen bättre med sina kundrelationer jämfört med många andra branscher? Skadehanteringens betydelse för kundnöjdhet och vad betyder det att lyckas förklara snåriga avtalsvillkor för sina kunder? Detta och mycket mer får vi svar på genom årliga uppföljningar\, mätningar och analyser. Undersökningen delas upp i sak- och livförsäkring. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/djuforsakring-2024/ CATEGORIES:Branschrapport ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2024/11/ski-forsakring-2024-istock-1204150667.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20261112T100000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20261112T100000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20250115T134437Z LAST-MODIFIED:20260112T172350Z UID:19739-1794477600-1794477600@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Försäkring Hållbarhet DESCRIPTION:SKI:s Hållbarhetsindex som fångar kunders upplevelse av försäkringsbranschens hållbarhetsarbete. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/forsakring-hallbarhet/ CATEGORIES:Branschrapport ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2022/04/sdi.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20261116T060000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20261116T060000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20241108T122036Z LAST-MODIFIED:20260112T152159Z UID:19596-1794808800-1794808800@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Energi DESCRIPTION:SKI:s branschrapport för energi\, en årliga undersökning för segmenten: elnät\, elhandel\, och fjärrvärme\, uppdelat på målgrupperna privat och företag. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/ski-energi-2024/ LOCATION:Kvalitetsindex.se CATEGORIES:Branschrapport ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2018/05/branschmatning-lampor.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20261119T100000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20261119T100000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20260112T173737Z LAST-MODIFIED:20260112T173843Z UID:20524-1795082400-1795082400@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Energi Hållbarhet DESCRIPTION:SKI:s Hållbarhetsindex som fångar kunders upplevelse av energibranschens hållbarhetsarbete. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/energi-hallbarhet/ ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2022/08/SKI-Hallbarhetsindex-v0.6.png END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20261130T060000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20261130T060000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20230224T153933Z LAST-MODIFIED:20260112T152511Z UID:17920-1796018400-1796018400@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Lån och sparande DESCRIPTION:Vi har mätt kundnöjdhet inom bank och finans sedan 1989. Vi gör två årliga undersökningar på branschnivå: Bank samt sparande i värdepapper\, privatlån och bo-/fastighetslån. Den förstnämnda publiceras i september. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/https-www-kvalitetsindex-se-branschundersokningar-bank-ski-ln-och-sparande/ CATEGORIES:Branschrapport ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2018/05/branschmatning-bank-e1544604227910.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20261214T060000 DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20261214T060000 DTSTAMP:20260607T012007 CREATED:20241227T091659Z LAST-MODIFIED:20260303T204650Z UID:19700-1797228000-1797228000@www.kvalitetsindex.se SUMMARY:Private banking DESCRIPTION:Hur nöjda är private banking-kunderna i Sverige? \n\n\n\nHåll utkik efter rapporten som släpps 8 december för att få reda på resultaten. URL:https://www.kvalitetsindex.se/handelse/private-banking/ ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2024/12/ski-low-res-for-ppt-2.jpg END:VEVENT END:VCALENDAR