Så vad sa kunderna under 2020? Ja, först måste vi konstatera att pandemin i många avseenden ändrat spelplanen för i stort sett alla branscher, företag och organisationer som SKI arbetar med. Digitaliseringen har på kort tid accelererat och kundbehov, krav, förväntningar och beteenden har följt efter. Fysiska möten har blivit digitala, både i privata och professionella sammanhang. En annan konsekvens av pandemin är att flera och delvis nya yrkeskategorier har distansarbetat. Det har ställt nya krav på ledning, styrning och arbetsmiljö.

Tillit och förtroende är nyckelord liksom snabbhet och enkelhet. Kundvård och bemötande är viktigare än någonsin, det visar inte minst våra studier inom EPSI-gruppen. För många branscher och samhällssektorer är det nu hög tid att vakna och se över sina kundmöten.