Var annorlunda, få nöjdare kunder. Våra undersökningar visar att varumärkesidentiteten har störst effekt på kundnöjdheten.
Precis som innan pandemin är detta fortsatt mycket viktigt för att bibehålla, attrahera tillbaka och skapa nya kundrelationer. Vi ser i våra mätningar att ett varumärkes identitet är den variabel som har störst effekt på kundnöjdheten.
I vår första insiktsfilm tittar vi på undersökningens genomförande och kopplingen till kundnöjdhet.
Coronapandemin har gjort att ledare på kort tid behövt ta tag i en ny oförutsägbar verklighet. Men hur leder man förändring, när allt som är känt, tryggt och säkert plötsligt inte tycks gälla längre?
Att ta reda på vad många människor egentligen tycker och tänker om saker och ting är i dessa dagar lättare sagt än gjort, men kanske viktigare än någonsin.
Detta virus har skapat en av de allvarligaste globala kriserna i modern tid. Människors oro måste tas på allvar. Men samtidigt som vi hanterar oron behöver vi prata om fokus på kunden.
Se vårt webinar om hur vi i Sverige i stort hanterat coronakrisen och vad betyder den här typen av kris för kundupplevelsen.
Se vårt webinar om myter, fabler, sagor och gamla sanningar om dagens kund. Våra analytiker har grävt fram och sammanställt en massa intressant statistik som vi inte visat tidigare, dags att slå hål på gamla myter!
Svenskt Kvalitetsindex vd Johan Parmler gör en sammanfattning av det senaste årets branschundersökningar, generella kundtrender, hållbar framgång och vad som är viktigt att tänka på framöver.
Ser ni samma möjligheter som vi? I Sverigekollen sammanfattar vi på Svenskt Kvalitetsindex varje år insikter från de branscher och nationella medarbetarstudier vi genomför. I år har vi valt att blicka framåt. Vad krävs för en hållbar samhällsutveckling det kommande decenniet?
Hur ser kundnöjdhet, lojalitet och förtroende ut i försäkringsbranschen 2019 och vad är förklaringen till detta? Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, tar er igenom kundupplevelser i försäkringsbranschen under 30 år på 30 minuter.
En snäll, smart och unik vän – det vill kunderna ha för att ta oss energibolag i hand. I det nittonde avsnittet av podden Framtidskraft borrar Jämtkraft ner sig i kundrelationen med hjälp av Laurina Qvarnström från oss. Hur ser relationen mellan kunder och energiföretag ut, på vilket sätt förändras förutsättningarna just nu och framför allt: hur ska energibolagen lyckas attrahera kunderna?
Vad har hänt de senaste tre decennierna inom bankbranschen och hur påverkar det kunden? Hur ser kundnöjdhet, lojalitet och förtroende ut 2019 och vad är förklaringen till detta? Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, tar er igenom kundupplevelser i bankbranschen för 30 år, på 30 minuter.
Stort tack för givande dialoger och ny kunskap på våra fullsatta seminarier i Almedalen! Här är en sammanfattning av seminarierna på temat ”Insikter för hållbar framgång”.
Lyssna när Länsförsäkringars vd Peter Säll pratar med Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, om vad som driver kundnöjdhet. Den som kan sticka ut på mjuka värden vinner – ett samtal om vad som driver kundnöjdhet.
Ledare för bland andra Handelsbanken, BDO och Halebop, delade med sig av sina erfarenheter på vårt 30-årsjubileum den 15 maj. Ta del av deras insikter om vägen till framgång.
From product focus to image and service quality. Undersökningsresultat visar att det har skett ett paradigmskifte under det senaste decenniet. Produktkvaliteten är ersatt av servicekvalitet som en av de viktigaste drivkrafterna för kundnöjdhet. Rapporten är skriven på engelska.
Kartläggning av konsumenternas vilja att producera el, lagra energi och vara efterfrågeflexibla. Den 19 juni 2018 fastslog riksdagen att Sverige ska ha 100 procent förnybar elproduktion år 2040, genom att bifalla propositionen ”Energipolitikens inriktning”. Sveriges energimarknad står därmed inför sin största utmaning någonsin.
När vi blickar tillbaka på det senaste året konstaterar vi att i stort sett alla kundtrender vi lyft fram de senaste åren bara tycks bli tydligare. Läs vår aktuella sammanfattning av branschrapporterna 2018.
Ett axplock från diskussionerna på sex fullsatta seminarier under Almedalsveckan 2018. Tack till er alla som bidrog!
Vi lever i en oviss värld där hjulen snurrar allt snabbare. Osäkerhet, instabilitet och krav på förändring präglar dagordningen inom alla samhällssektorer. Och, människor vill i högre grad göra affärer med företag som upplevs som ansvarstagande. Läs vår debattartikel i Dagens Samhälle.
Oavsett vilka samhällstrender som råder medför de ofta någon form av omställning eller fokusområde med varierande tidshorisont. Så vilka är de främsta utmaningar som företag och organisationer i Sverige står inför de närmaste åren? Läs vår omdiskuterade forskningsrapport!
När vi blickar tillbaka på 2017 och summerar våra mätningar ser vi en svag återhämtning av kundnöjdheten i Sverige trots ett år som präglats av osäkerhet, politisk instabilitet och förändring. Läs vår sammanfattning av branschrapporterna från 2017 och vilka trender vi ser.
Kundnöjdheten minskar och konsumenterna har blivit mer kritiska. Förtroendet för företag och institutioner har försvagats efter den senaste finanskrisen. Dagens ledare måste snabbt lära om och lära nytt för att anpassa sig till kunder och brukare som ställer nya krav. Läs vår debattartikel i Dagens Nyheter.
2017 visar på breda uppgångar i kundnöjdhet för energibranschen i stort. Se en kort intervju med Svenskt Kvalitetsindex vd Johan Parmler om årets rapport.
Svenskt Kvalitetsindex har mätt kundnöjdheten inom försäkringsbranschen sedan 1989. Här kommenterar vår vd Johan Parmler vad försäkringskunderna tycker om sak- och bilförsäkringar under 2017.
2017 års SKI-undersökning bland bankkunder visar en stor spridning av kundnöjdhet, både hos privat- och företagskunder. Vi ser en bransch i förändring som blir allt mer polariserad, där skillnaden är stor mellan aktörer men också mellan olika kundsegment.
