Publiceringsdatum 2005-01-31

Pressinformation

SJ förbättrar nöjdheten medan SAS förlorar i kundernas ögon

Av huvudresultaten framgår att:

• Kundnöjdheten har ökat något för SJ jämfört med de föregående två åren medan de konkurrerande järnvägsbolagen ligger långt efter enligt kunderna. Svenskarna ger dock SJ fortsatt relativt låga betyg jämfört med långfärdsbussarna.

• På inrikesflyget får SAS sänkta betyg medan konkurrerande flygbolag erhåller klart ökande kundnöjdhet.

• Posten AB får i år ett betyg som ligger klart under genomsnittet i näringslivet av privatkunderna. Även företagen ger Posten relativt sett mycket låga betyg.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitetsutveckling i näringsliv och offentlig sektor har genomförts sedan 1989. Resultat från ett drygt 20-tal branscher avseende utvecklingen år 2004 har redovisats hittills. Sammanfattning för ekonomin som helhet kommer inom några veckor. Totalt görs årligen mer än 50.000 intervjuer inom ramen för SKI.

Nu redovisas resultat från sektorn personresor som successivt inkluderats i SKI. Totalt omfattar denna studie drygt 3.800 intervjuer med privatkunder. Mätningarna genomfördes under perioden november - december 2004.

Särredovisning görs för tre delar av transportsektorn, nämligen järnvägar, flyg och ”långfärdsbuss”. Inom den spårbundna trafiken särredovisas SJ, medan alla andra tågbolag bildar en gemensam grupp. På flygsidan särredovisas SAS medan de övriga aktörerna på inrikesflyget redovisas tillsammans. En särskild studie har också genomförts av kollektivresor i södra Sverige (Skåneregionen).

Huvudresultat Resor

Betygen företagsvis på riksnivå ser ut på följande sätt år 2004, där också de två föregående åren inkluderas: