Jan Eklöf	2008-07-07

Pressinformation
SKI - Medarbetare 2008

• Nöjdheten med arbetet har sjunkit en aning sedan förra året.
• Äldre medarbetare är betydligt mer nöjda än de yngre. För personer under 30 år har nöjdheten sjunkit starkt under det senaste året.
• Stora regionala skillnader förekommer. Mest nöjd är man nu i Mellersta Norrland och Norra Mellansverige, medan lägst betyg noteras för anställda i Smålandsregionen.
• Landstingsanställda har blivit avsevärt mera nöjda, medan statsanställda och folk i kommunal förvaltning är mindre nöjda i år än förra året. Anställda i ideella sektorn är fortfarande allra mest nöjda.
• Man är fortfarande mest nöjd med arbetet inom jordbruk, skogsbruk, fiske och utvinnig av mineral, medan de som jobbar i verkstadsindustrin och kommunikationsanställda är minst nöjda.
• Nöjda medarbetare ökar engagemanget och attraktionskraften till arbetsgivaren som i sin tur ger positiva effekter även på företagets kundrelationer.

Detta är några av resultaten i undersökningen SKI - Medarbetare 2008 som genomförs årligen av Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Resultaten från undersökningen hur anställda och andra verksamma upplever sin arbetssituation bygger på drygt 5.000 intervjuer som genomförts med ett statistiskt urval av personer boende i Sverige mellan 20 – 67 år (både sysselsatta och ej sysselsatta). Datainsamlingen genomfördes via telefonintervjuer under perioden 23 maj – 24 juni 2008. EDB Business Partners svarade för fältarbetet.

Övergripande resultat

De anställda är nu något mindre nöjda med arbetet och arbetsgivaren än vad fallet var förra året. Minskningen är dock relativt liten eller 0,4 enheter på den skala som SKI använder (från 71,2 till 70,8). Ju högre värde (mellan 0 och 100) som medarbetarna ger, desto mer nöjd är man.

klicka här för större version
© Svenskt Kvalitetsindex, 2008

Att ha nöjda medarbetare är viktigt, men än mera angeläget för varje arbetsgivare torde vara att de anställda är engagerade i jobbet och att arbetsplatsen är attraktiv. Dessa två senare aspekter betraktas i SKI-analysen som de slutliga målen för personalarbetet och de drivs i stor utsträckning av medarbetarnas nöjdhet.

klicka här för större version
© Svenskt Kvalitetsindex, 2008

Som synes har betyget på aspekten attraktionskraft minskat en aning och det på engagemang minskat något för arbetskraften som helhet.

Nöjdheten skiljer sig åt mellan grupper anställda och arbetsplatser

Nöjdheten har särskilt gått ner bland manliga anställda, medan den stigit för kvinnorna. Minskningen för männen är större än ökningen för kvinnor, vilket förklarar att nöjdheten totalt sjunkit.

klicka här för större version
© Svenskt Kvalitetsindex, 2008

Nöjdheten ökar i huvudsak med ålder. Detta gäller såväl 2007 som i år. Det är främst för personer upp till 30 år som nöjdheten sjunkit under det senaste året Nu ligger dessa på nivån 67 mot genomsnittet 70,8 för hela arbetskraften. Detta ger utmaningar för alla arbetsgivare inför framtiden när det gäller att stimulera också yngre anställda.

klicka här för större version
© Svenskt Kvalitetsindex, 2008

Nöjdheten skiljer sig en del regionalt. Uppdelat på huvudregioner erhålls följande nivåer och förändring sedan förra året.

klicka här för större version
© Svenskt Kvalitetsindex, 2008

Som synes finns de mest nöjda medarbetarna nu i Mellersta Norrland (där en ökning noteras från förra året). På motsvarande sätt noteras att man i Småland (med Gotland och Öland) nu är avsevärt mindre nöjd. När uppdelningen görs på enskilda län noteras att storstadslänen i huvudsak har mindre nöjda medarbetare än län utanför storstadsområdena.

Nöjdheten skiljer sig mellan branscher (näringsgrenar) en hel del, och har även förändrats en del från föregående år vilket framgår av nedanstående diagram.

klicka här för större version
© Svenskt Kvalitetsindex, 2008

Nöjdheten har gått ner ordentligt för byggverksamhet, personliga och kulturella tjänster, offentlig förvaltning och verkstadsindustri, medan (smärre) ökningar endast noteras för handel samt inom vård och omsorg. Jord- och skogsbruk samt mineralbrytning ligger högst i nöjdhet såväl i år som förra året, medan finansiella tjänster nu ligger på andra plats. Längst ner kommer i år kommunikationer (sämst förra året) och verkstadsindustrin (med en stor försämring).

En uppdelning på institutionell sektor ger följande bild för året och förändring från föregående år.

klicka här för större version
© Svenskt Kvalitetsindex, 2008

Den mest markanta förändringen från 2007 är att kommunal sektor och (särskilt) den statliga sektorn drabbats av sänkt nöjdhet, medan nöjdheten gått upp ordentligt i landstingssektorn enligt de anställda. Annan sektor (främst ideella organisationer och liknande) är högst i nöjdhet båda åren (även om betygen sjunkit en aning). Nöjdheten i privat sektor ligger i stort sett oförändrad från 2007.

klicka här för större version
© Svenskt Kvalitetsindex, 2008

Som synes av diagrammet ovan är profilen från drivande faktor till slutmålen (attraktionskraft och engagemang) mycket lika mellan åren för arbetsmarkanden som helhet. Däremot blir förändringarna avsevärda när nedbrytning görs på branscher och personalkategorier.

Vad driver nöjdhet och engagemang samt skapar attraktiva arbetsplatser?

I nedanstående diagram redovisas den relativa betydelsen för att få nöjda medarbetare.

klicka här för större version
© Svenskt Kvalitetsindex, 2008

Som synes är de fem drivande aspekterna relativt sett ungefär lika betydelsefulla för att skapa nöjda medarbetare (ungefär en femtedel vardera). För att öka medarbetarnöjdheten är aspekten organisation mest betydelsefull, men de övriga ligger nära inpå. När man bryter ner på bransch och sektor framstår dock att det skiljer sig en hel del vad som man bör satsa på för att skapa ökad nöjdhet bland medarbetarna. På motsvarande sätt ger en nedbrytning på enskilda frågor ytterligare information om vad som är mest effektivt i förbättringsarbetet.

För att öka attraktionskraften i företaget är förbättrad image mest effektivt, medan engagemanget påverkas starkast i positiv riktning genom att satsa på arbetsförhållandena. Dessa resultat är relativt stabila över de år som mätningar gjorts.

Nöjda och engagerade medarbetare är mycket viktiga för att också kunder/brukare ska bli nöjda. Det finns ett särskilt starkt samband mellan medarbetarnas nöjdhet och servicekvalitet såsom kunderna uppfattar den. Relationen är mycket stark och riktningen klar, vilket innebär att ju mer nöjd en medarbetare är desto högre servicekvalitet upplever kunderna. En satsning på att öka nöjdheten bland medarbetarna är alltså ett effektivt instrument för att öka den externa kundnöjdheten.

SKI - Medarbetare - metod och tillvägagångssätt

SKI - Medarbetare analyserar personalens nöjdhet och lojalitet. I analysen framgår också hur man som arbetsgivare bäst kan påverka dessa. Medarbetarnöjdhet, det centrala måttet i studien, kan anta värden mellan 0 och 100. Ju högre värde desto nöjdare med sin arbetssituation och arbetsgivare är medarbetarna. Frågorna som används för att mäta medarbetarnöjdhet tar sikte på

• Hur nöjd medarbetaren är totalt sett?
• Hur nöjd medarbetaren är i sitt nuvarande arbete i relation till förväntningarna?
• Hur nöjd medarbetaren är i sitt nuvarande arbete i relation till en ideal arbetsplats där denne skulle vilja jobba?

klicka här för större version

Här betraktas de fem aspekterna till vänster (image, ledning, organisation. samarbete och arbetsförhållanden) som drivande (förklaringar) till medarbetarnöjdhet och skapar därmed engagerade medarbetare och attraktiva arbetsplatser. Inom var och en av de drivande aspekterna mäts ett relativt stort antal specifika frågeställningar för att få en så god förklaring som möjligt. Genom att analysera dessa frågor kan man erhålla en mer detaljerad bild av vilka åtgärder som behöver/kan vidtas för att förbättra nöjdhet, engagemang och attraktionskraft.

Datainsamlingen för SKI – Medarbetare 2008 har genomförts under perioden 23 maj – 24 juni 2008. EDB har svarat för datainsamlingen. Intervjuerna har gjorts via telefon. Urvalet är personer boende i Sverige 20 – 67 år. En uppdelning har skett på personer som varit sysselsatta (minst 17 timmar per vecka) respektive ej sysselsatta. Totalt har drygt 5.000 intervjuer genomförts. Svarsfrekvensen var 68 %.

För mer information och vidareanalyser kontakta: Jan Eklöf, tel. 070-696 41 85,
jan.eklof@kvalitetsindex.se eller Johan Parmler, tel. 073 - 151 75 98,
johan.parmler@kvalitetsindex.se
SKI-kansliet nås också på telefon 08-31 53 00
Webb-plats: www.kvalitetsindex.se